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保洁服务满意度调查问卷

您好！为持续提升保洁服务质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈将直接用于服务优化，所有信息仅作统计分析使用，请根据实际体验如实作答。

一、基础信息

1.您的家庭类型（单选）：

A.单人居住（1人）

B.两人家庭（夫妻/情侣）

C.三人家庭（含1名儿童）

D.四人及以上家庭（含老人/多子女）

E.其他（请注明：__________）

2.房屋类型（单选）：

A.普通住宅（高层/多层）

B.别墅/跃层

C.公寓/Loft

D.其他（请注明：__________）

3.房屋建筑面积（单选）：

A.60㎡以下

B.61-90㎡

C.91-120㎡

D.121-150㎡

E.151㎡以上

4.本次选择的保洁服务类型（单选）：

A.日常保洁（每周/每两周固定服务）

B.深度保洁（首次/换季/搬家后全面清洁）

C.专项保洁（擦窗/家电清洁/地毯清洗等）

D.其他（请注明：__________）

5.本次服务时长（单选，与订单约定对比）：

A.严格按约定时长完成（如2小时/4小时）

B.提前完成（提前____分钟）

C.延长完成（延长____分钟，原因：__________）

二、服务前体验

6.您通过以下哪种渠道预约本次服务？（可多选）

A.企业官方APP/小程序

B.微信公众号

C.电话/客服热线

D.第三方平台（如美团/京东到家）

E.其他（请注明：__________）

7.预约过程中，以下环节的体验如何？（1-5分，1分=非常差，5分=非常好）

-预约界面操作便捷性：____

-可选服务时间的丰富度（如早/中/晚时段）：____

-客服响应速度（如有问题咨询）：____

-服务价格及包含项目的透明度（是否明确标注收费标准）：____

8.服务前，工作人员是否与您确认具体需求？（单选）

A.主动电话/微信沟通，详细记录需求（如重点清洁区域、避开物品等）

B.仅在预约时勾选固定选项，未额外沟通

C.未确认需求，直接上门服务

9.您是否收到服务提醒？（单选）

A.提前1天短信+电话提醒

B.提前半天短信提醒

C.无提醒，需自行记录

三、服务过程体验

10.服务人员到达情况（单选）：

A.准时到达（误差±10分钟）

B.迟到（迟到____分钟，是否提前告知：是/否）

C.提前到达（提前____分钟，是否提前沟通：是/否）

11.服务人员初次见面时的形象符合以下哪项？（单选）

A.统一工装+工牌，整洁无污渍

B.便装但干净得体

C.着装随意，有污渍或破损

12.服务人员携带的工具/物料是否齐全？（可多选，若选E请注明缺失项）

A.基础工具（抹布、拖把、扫帚、吸尘器等）

B.分类清洁用品（厨房油污剂、卫生间除垢剂、玻璃水等）

C.防护装备（鞋套、手套、口罩）

D.其他专用工具（如擦窗器、家电清洁刷等）

E.缺失：__________

13.服务过程中，服务人员是否主动说明清洁流程？（单选）

A.详细说明（如“先清洁客厅，再处理厨房，最后整理卫生间”）

B.简单提及（如“我们会按标准流程做”）

C.未说明，直接开始工作

14.请根据实际体验，对以下清洁区域的细致度打分（1-5分，1分=非常不细致，5分=非常细致）：

-客厅/卧室：

□地面无明显灰尘、毛发（____）

□家具表面（茶几/床头柜）无污渍、水渍（____）

□踢脚线无积灰（____）

□灯具/空调出风口无明显灰尘（____）

-厨房：

□台面无油污、食物残渣（____）

□橱柜外侧无污渍（____）

□抽油烟机表面/滤网（若清洁）无明显油垢（____）

□洗菜池内侧/边缘无残留污渍（____）

-卫生间：

□镜面无水渍、皂垢（____）

□洗手台/水龙头无水垢（____）

□马桶内侧/外侧无黄渍（____）

□淋浴区玻璃/挡水条缝隙无霉菌（____）

□地漏无毛发堵塞（____）

-阳台：

□地面无积灰、水渍（____）

□洗衣机表面/顶部无灰尘（____）

□晾衣杆/护栏无明显污渍（____）

15.服务人员是否主动避开私人物品？（单选）

A.提前询问“哪些物品需要收