中介加盟店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范中介加盟店的管理，提高服务质量，保障加盟店及消费者的合法权益，根据国家相关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有加盟本店的加盟店，包括但不限于房产中介、汽车中介、教育中介等。

第三条本制度旨在明确加盟店的管理目标、组织架构、运营规范、服务质量、风险控制等方面的内容。

第二章组织架构

第四条加盟店应设立以下组织架构：

1.加盟店经理：负责加盟店的全面管理工作，对加盟店的经营状况、服务质量、员工管理等负有直接责任。

2.市场部：负责加盟店的市场推广、广告宣传、客户关系维护等工作。

3.业务部：负责加盟店的业务拓展、客户服务、合同签订等工作。

4.人力资源部：负责加盟店的招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。

5.财务部：负责加盟店的财务管理、成本控制、税务申报等工作。

6.客户服务部：负责加盟店的客户投诉处理、客户满意度调查等工作。

第三章运营规范

第五条加盟店应遵守以下运营规范：

1.经营范围：加盟店应在加盟合同约定的范围内开展业务，不得超出经营范围。

2.服务质量：加盟店应提供优质的服务，确保服务质量达到国家相关标准。

3.合同管理：加盟店应与客户签订规范的合同，明确双方的权利和义务。

4.信息公开：加盟店应公开透明地处理业务，不得隐瞒、误导客户。

5.诚信经营：加盟店应诚信经营，不得从事虚假宣传、欺诈等违法行为。

第六条加盟店应建立健全以下管理制度：

1.员工管理制度：明确员工的招聘、培训、考核、晋升等规定。

2.财务管理制度：规范财务收支、成本控制、税务申报等流程。

3.客户管理制度：建立客户档案，维护客户关系，提高客户满意度。

4.业务管理制度：规范业务流程，提高业务效率，确保业务质量。

5.安全管理制度：加强安全管理，预防安全事故的发生。

第四章服务质量

第七条加盟店应确保服务质量，具体要求如下：

1.业务员应具备相关专业知识和技能，能够为客户提供专业、高效的服务。

2.业务员应遵守职业道德，诚实守信，不得泄露客户隐私。

3.业务员应定期接受业务培训，提高业务水平和服务质量。

4.加盟店应设立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，确保客户满意度。

第五章风险控制

第八条加盟店应建立健全风险控制体系，具体措施如下：

1.严格执行国家法律法规，确保业务合规。

2.加强内部管理，防范内部风险。

3.建立健全合同管理制度，防范合同风险。

4.加强客户信息管理，防范信息泄露风险。

5.定期进行风险评估，及时调整风险控制措施。

第六章员工管理

第九条加盟店应建立健全员工管理制度，具体要求如下：

1.招聘：严格按照国家相关法律法规和加盟店要求，进行员工招聘。

2.培训：对新员工进行岗前培训，提高员工业务水平和服务意识。

3.考核：定期对员工进行绩效考核，奖优罚劣。

4.晋升：根据员工表现，提供晋升机会。

5.薪酬福利：按照国家规定和加盟店要求，制定合理的薪酬福利制度。

第七章财务管理

第十条加盟店应建立健全财务管理体制，具体要求如下：

1.严格执行国家财务制度，确保财务收支合法合规。

2.建立健全财务报表，定期进行财务分析。

3.加强成本控制，降低经营成本。

4.依法纳税，确保税务申报准确无误。

5.定期进行财务审计，防范财务风险。

第八章客户服务

第十一条加盟店应重视客户服务，具体要求如下：

1.设立客户服务部，负责客户咨询、投诉处理等工作。

2.建立客户档案，记录客户信息和服务记录。

3.建立客户满意度调查机制，定期收集客户意见。

4.及时处理客户投诉，确保客户满意度。

5.定期开展客户回访活动，维护客户关系。

第九章附则

第十二条本制度由加盟店经理负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施，原有规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十四条本制度如有未尽事宜，由加盟店经理负责修订。

第十五条加盟店应严格按照本制度执行，如有违反，将按照相关规定进行处理。

以上为中介加盟店管理制度，旨在规范加盟店的管理，提高服务质量，保障加盟店及消费者的合法权益。加盟店应严格遵守本制度，确保业务健康、有序地发展。

第2篇

第一章总则

第一条为规范中介加盟店的管理，提高服务质量，保障加盟店与总部、加盟商、消费者之间的合法权益，根据国家相关法律法规，结合我店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有加盟店，包括但不限于房地产中介、汽车中介、教育培训中介等。

第三条加盟店应严格遵守国家法律法规，遵循市场规则，诚信经营，为客户提供优质服务。

第四条加盟店应积极配合总部管理，接受总部监督，共同维护品牌形象。

第二章加盟店资质要求

第五条加盟店应具备以下资