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电子商务基础复习题及答案

一、名词解释（每题5分，共30分）

1.电子商务

电子商务是指通过互联网等电子通信技术，在全球范围内进行的商业活动，涵盖信息发布、商品交易、服务提供等全过程。其核心是利用数字化手段实现信息流、资金流、物流的高效协同，打破传统商务的时空限制。例如，消费者通过淘宝购买商品，企业通过阿里巴巴平台进行批发采购，均属于电子商务范畴。与传统商务相比，电子商务具有虚拟性、全球化、低成本、高效率等特征，是数字经济时代的核心商业模式之一。

2.B2B电子商务模式

B2B（BusinesstoBusiness）指企业与企业之间通过电子商务平台进行产品、服务及信息的交换。其典型形式包括企业自建平台（如海尔采购平台）、第三方交易平台（如阿里巴巴国际站）和垂直行业平台（如中国化工网）。B2B模式的核心在于优化供应链效率，降低采购成本，通过在线谈判、电子合同、批量支付等功能实现企业间的深度协作。例如，制造业企业通过B2B平台直接对接原材料供应商，可减少中间环节，缩短交货周期。

3.O2O电子商务模式

O2O（OnlinetoOffline）是将线下商务机会与互联网结合的模式，通过线上平台吸引用户，引导其到线下实体店铺消费。其关键在于“引流-转化-反馈”的闭环：线上提供信息展示、优惠预订、用户评价等服务，线下完成实际体验和交易。典型案例包括美团（本地生活服务）、大众点评（到店消费）。O2O模式的优势在于利用互联网的流量优势激活线下资源，同时通过数据追踪（如用户消费路径）优化运营策略。

4.电子支付

电子支付是指单位或个人通过电子终端（如手机、电脑），依托网络传输指令，实现货币支付与资金转移的行为。其形式包括第三方支付（支付宝、微信支付）、网上银行、移动支付（云闪付）、电子钱包（ApplePay）等。电子支付的核心技术是加密传输和身份验证，通过数字签名、SSL协议等保障交易安全。与传统现金支付相比，电子支付具有便捷性、可追溯性、跨地域等特点，是电子商务交易完成的关键环节。

5.数字证书

数字证书是由第三方可信机构（CA，证书颁发机构）签发的电子文件，用于证明用户（个人、企业、设备）的身份与公钥的关联性。其内容包括用户基本信息、公钥、有效期、CA签名等。数字证书的作用是在网络通信中实现身份认证和数据加密，例如在网上银行交易中，用户需通过数字证书证明自己的合法身份，银行通过验证证书确保交易对手非伪造。常见的数字证书类型有个人证书、企业证书、服务器证书（如网站HTTPS的SSL证书）。

6.物流信息系统

物流信息系统是基于计算机网络技术，对物流活动中的信息（如订单、库存、运输、配送）进行采集、处理、存储和传输的系统。其功能模块包括订单管理系统（OMS）、仓储管理系统（WMS）、运输管理系统（TMS）、客户关系管理系统（CRM）等。例如，京东物流的“青龙系统”可实时追踪包裹位置，自动分配最优配送路线；菜鸟网络通过大数据整合全网物流信息，实现跨企业的协同调度。物流信息系统的核心目标是提高物流效率，降低运营成本，支撑电子商务的“最后一公里”服务。

二、简答题（每题10分，共40分）

1.简述电子商务的主要特点及其对传统商务的突破。

电子商务的主要特点包括：（1）虚拟性：交易双方通过网络虚拟空间完成交互，无需物理接触；（2）全球化：依托互联网突破地域限制，企业可面向全球市场，消费者可购买境外商品；（3）低成本：减少实体店铺租金、人力等固定成本，降低信息传递和营销费用；（4）高效率：自动化订单处理、电子支付、智能物流缩短交易周期；（5）个性化：通过大数据分析用户偏好，提供定制化商品和服务。

对传统商务的突破体现在：（1）交易方式：从“面对面”转向“在线化”，支持24小时不间断交易；（2）市场范围：从区域市场扩展至全球市场，中小企业可通过跨境电商平台参与国际竞争；（3）成本结构：传统商务依赖实体渠道，仓储、分销成本高；电子商务通过数字化手段降低中间环节成本，例如D2C（直接面向消费者）模式减少经销商加价；（4）用户体验：传统商务受限于货架空间，商品展示有限；电子商务通过搜索、推荐算法实现“无限货架”，用户可快速比较海量商品；（5）数据驱动：电子商务可实时收集用户行为数据（如点击、加购、支付），用于优化运营策略，而传统商务的数据收集和分析能力较弱。

2.分析B2C电子商务模式的典型企业及其核心运营策略。

B2C（BusinesstoCustomer）模式的典型企业包括：（1）综合电商平台：如天猫、京东；（2）垂直电商：如唯品会（服饰）、得物（潮鞋）；（3）品牌自营电商：如小米商城、耐克官网。

以京东为例，其核心运营策略包括：（1）自建物流体系：通过“亚洲一号”智能仓库和全国配送网络，