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2025年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销历年参考题库含答案解析(5套)

2025年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销历年参考题库含答案解析(篇1)

【题干1】中国移动在制定5G套餐定价策略时，主要考虑的因素不包括（）。

【选项】A.竞品定价水平B.用户消费习惯C.5G网络建设成本D.市场饱和度

【参考答案】C

【详细解析】5G套餐定价需结合市场竞争（A）、用户需求（B）和市场需求（D），但网络建设成本（C）属于企业内部运营成本，通常不直接影响市场定价策略，需通过规模效应分摊成本。

【题干2】中国移动在客户关系管理中，最核心的目标是（）。

【选项】A.提高用户月均消费额B.降低客户流失率C.扩大市场份额D.增加品牌曝光度

【参考答案】B

【详细解析】客户流失率是衡量CRM系统成效的关键指标，直接反映企业客户维护能力。提升月均消费额（A）和市场份额（C）需依赖产品优化与市场拓展，品牌曝光（D）属于长期战略目标，均非CRM核心。

【题干3】中国移动针对不同客户生命周期阶段采取差异化服务策略，以下哪项属于衰退期客户管理措施？（）

【选项】A.推送增值服务包B.提供专属优惠C.延长合约期D.启动挽留计划

【参考答案】D

【详细解析】衰退期客户需通过挽留计划（D）激活需求，而延长合约期（C）适用于成长期客户，专属优惠（B）适用于成熟期客户，增值服务包（A）适用于导入期客户。

【题干4】中国移动在4G向5G过渡期市场推广中，以下哪项属于体验式营销？（）

【选项】A.发放5G终端补贴B.开展5G应用场景路演C.发布技术白皮书D.增加基站建设密度

【参考答案】B

【详细解析】体验式营销需让用户直观感知技术价值，路演（B）通过现场演示实现，补贴（A）属于价格激励，白皮书（C）是技术说明，基站建设（D）是基础设施投入。

【题干5】中国移动与短视频平台合作推广“和家亲”业务，其核心合作目标不包括（）。

【选项】A.获得精准用户画像B.提升业务下载量C.降低获客成本D.建立品牌联名IP

【参考答案】A

【详细解析】短视频平台擅长数据画像（A），但合作核心应为提升下载量（B）和降低成本（C），联名IP（D）是长期品牌建设手段，非短期目标。

【题干6】中国移动在渠道管理中遇到“线上与线下冲突”问题，最佳解决方法是（）。

【选项】A.统一线上线下价格B.明确渠道分工C.建立联合库存系统D.增加线下渠道补贴

【参考答案】B

【详细解析】渠道冲突根源是利益分配问题，明确分工（B）可避免重复覆盖，联合库存（C）解决信息不对称，价格统一（A）易引发内部矛盾，补贴（D）治标不治本。

【题干7】中国移动针对老年用户推出的“银发无忧套餐”，其市场定位属于（）。

【选项】A.成本领先B.差异化C.集中化D.遍布式

【参考答案】B

【详细解析】该套餐通过定制化服务满足老年群体特殊需求，体现差异化（B）定位，成本领先（A）强调规模效应，集中化（C）针对细分市场，遍布式（D）指全渠道覆盖。

【题干8】中国移动在客户满意度调查中发现投诉率上升，应优先采取的改进措施是（）。

【选项】A.增加客服人员B.优化投诉处理流程C.提高套餐资费D.加强品牌宣传

【参考答案】B

【详细解析】投诉处理流程（B）直接影响客户体验，增加人员（A）是执行层面措施，资费调整（C）可能激化矛盾，品牌宣传（D）与投诉无直接关联。

【题干9】中国移动在5G套餐推广中采用“预存话费送智能手表”策略，其营销组合理论应用属于（）。

【选项】A.4PB.7PC.3PD.5P

【参考答案】B

【详细解析】7P理论包含产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）、人员（People）、流程（Process）、有形展示（PhysicalEvidence），预存送设备（B）属于有形展示策略。

【题干10】中国移动在分析竞品时，需重点关注哪些核心指标？（）

【选项】A.市场份额B.ARPU值C.基站覆盖率D.客户投诉率

【参考答案】ABD

【详细解析】市场份额（A）反映竞争地位，ARPU值（B）衡量用户价值，基站覆盖率（C）是基础设施指标，客户投诉率（D）体现服务质量，均为竞品分析关键维度。

【题干11】中国移动推出“家庭融合套餐”时，需优先解决的问题是（）。

【选项】A.降低单用户成本B.精准定位目标家庭C.设计阶梯式资费D.建立