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新媒体环境下企业营销管理发展战略创新研究

摘要：新媒体凭借其信息传播快、内容碎片化、用户黏性高等特性，成为新时代背景下企业营销管理的新方式。文章首先探讨了新媒体环境对企业营销管理带来的机遇与挑战，而后从精准选品、积累口碑、双线并行三方面探讨了企业营销管理发展战略创新布局，最后从搭建新媒体运营团队、开拓新媒体营销渠道、丰富新媒体展现内容等方面分析了新媒体环境下企业营销管理发展战略创新的具体路径。

关键词：新媒体；企业营销管理；战略创新；发展路径

中图分类号：D926文献标识码：A文章编号：2095-5103（2022）08-0149-04

新媒体是新时代借助网络阵地传播信息的新型媒介载体。新媒体环境则是由于新媒体流行所随之产生的对信息传播的内容、形式有所影响与改变的新传媒环境[1]。新媒体环境给各行业带来了机遇，也带来了挑战，这与新媒体相较于传统媒体的特点有关。本文将重点探讨新媒体环境对企业营销管理带来的影响，而后从战略高度及可行策略两方面，为企业营销工作创新思路提供借鉴。

一、新媒体环境对企业营销管理带来的机遇与挑战

（一）新媒体环境及其特点

首先，新媒体环境具有信息传播快的特点。一方面，新媒体多依托于网络阵地，信息的传播可以打破时空的限制，能够在短时间内跨越空间距离传播。同时，鉴于新媒体信息在网络传播中具有较高的复制性，信息通过转发等形式能够呈现扩散式的传播趋势，能够在同一时间内被不同地域的不同人群同时接收，而无需像纸媒般散播需要较高的印刷复制已经运输成本[2]。另一方面，由于信息传播快，在一定范围内的群体基本能在相近的时间内获取同一信息，能够较快通过信息的互通补齐信息盲点，最大程度还原事件。因此，信息发酵时间短，结合多数信息均会快速传播的特点，与之伴随的必然是同一信息在群体内的关注时间集中，热度在短时间内达到高点后，也较快被其他信息冲淡。

其次，新媒体环境具有内容碎片化的特点。新媒体环境下信息海量，传播速度快，大众关注时间短，这决定了只有焦点明确、吸引眼球的内容更容易捕获大众的注意。碎片化的信息更容易具备此类特点。从各类社交软件APP平台发布状态的字数限定，到短视频等动态新媒体的时长限制，均说明舆情的导向与市场点击率验证了这一点。

再次，新媒体环境具有用户细化程度高、黏性大的特点。新媒体环境下，海量信息的获取除了由用户个体的主动筛选决定外，网络大数据也会自动识别相应的群体，推送针对性高的内容。除了内容的集中度以及同质性高以外，用户群体对不同的新媒体平台也有偏好。如出于人际互动或休闲消费等目的的不同，用户会选择不同的新媒体渠道发布信息或搜索匹配对象。而出于个体特点及消费层次等方面的差异，用户也会对品质型高消费新媒体或追求性价比的渠道有所偏好倾向。因此，新媒体环境下用户渠道的选择与新媒体网络呈现的技术特点以及用户个人特质与需求等因素有关，一旦用户基于长久以来的习惯形成某种相对熟悉的路径，对从该新媒体渠道获取信息的黏性以及依赖性较高，不容易改变[3]。

（二）新媒体环境下的企业营销机遇

新媒体环境的特点为企业营销带来了机遇。首先，信息传播快的特点便于企业营销信息的传播与覆盖。企业可通过电子海报、文案等形式利用新媒体进行企业形象宣傳活动的推广。同时，在新媒体上发布相应信息，成本较低，消费者本身通过转发即可成为传播渠道中的环节，基于“熟人间”的信任，对吸引同质群体消费有较高的可行性。其次，内容碎片化的特点有助于企业在营销中百花齐放，碰撞出更精彩的火花。新媒体环境下短平快的内容对亮点与热点更为追捧，相较而言弱化了华而不实的铺垫与包装，能够在某种程度上节约企业形式化的精力。此外，用户黏性高的特点有助于企业在营销过程中积累忠实度高的用户群体。新媒体环境下，黏性高的用户维护成本低，同时还能够通过转介绍、团购组队等形式助力企业节约大量“引流拉新”的成本。同时，当下用户群体除了注重产品的性价比以外，对服务关怀等软性因素也更为重视，新媒体环境下，通过网络问候、定制化服务提醒等形式能够较为便捷地实现用户维护。

（三）新媒体环境下的企业营销挑战

新媒体环境对企业营销的挑战不容小觑。首先，信息传播快、成本低意味着利用新媒体环境进行企业营销的门槛并不高，不被局限于实力雄厚的大规模企业之间。小微企业同样可以利用新媒体阵地展开营销。同时，小微企业可能因为不如大企业体制流程复杂，能够较为灵活地根据市场动态作出及时调整，在结果导向的市场经济中反而更胜一筹，这对习惯了以宏大、繁复营销方式的传统企业是不小的挑战。其次，内容碎片化的特点也为新媒体环境下企业营销的内容创新带来了挑战。短平快的内容容易被消耗，用户对新异性较为敏感，较少反复体验或品味同一内容，这需要企业在营销中不断推陈出新，把握用户痒点痛点。然而，企业任用的营销团队往往因为相对稳定的团队配置容易拘泥于固定的