保健公司健康管理中心办法.doc

保健公司健康管理中心办法

一、总则

1.目的

本办法旨在规范本保健公司健康管理中心的运营与管理，充分发挥健康管理中心在公司业务体系中的关键作用，提升公司的健康管理服务水平，践行公司“关爱生命，守护健康”的企业文化，实现公司经济效益与社会效益的双赢。

2.指导原则

以科学的健康管理理念为指导，遵循国家相关法律法规和行业标准，结合公司的经营理念和发展战略，坚持以人为本、预防为主、个性化服务的原则，为客户提供高质量、全方位的健康管理服务。

3.目标

通过建立完善的健康管理中心管理体系，提高健康管理服务的效率和质量，增强客户满意度和忠诚度，提升公司在保健行业的竞争力，树立良好的企业形象，同时促进公司的可持续发展。

二、适用范围

本办法适用于保健公司健康管理中心全体员工以及接受健康管理中心服务的客户。

三、组织架构与职责分工

1.健康管理中心组织架构

健康管理中心设立中心主任、健康管理师团队、医生团队、护士团队、客服团队以及后勤保障团队。中心主任负责整体运营和管理；健康管理师负责制定个性化健康管理方案；医生提供专业的医学诊断和建议；护士协助医生进行检查和护理工作；客服团队负责客户接待、咨询和沟通；后勤保障团队负责中心的物资供应、设备维护等工作。

2.各团队职责

-中心主任职责

全面负责健康管理中心的日常运营和管理工作，制定工作计划和目标并组织实施；协调与公司其他部门的关系，确保健康管理中心各项工作顺利开展；定期对中心工作进行总结和评估，不断优化服务流程和质量。

-健康管理师职责

收集客户健康信息，包括基本信息、生活习惯、家族病史等；运用专业知识和工具对客户健康状况进行评估和分析；根据评估结果为客户制定个性化的健康管理方案，涵盖饮食、运动、心理等方面；定期对客户进行健康随访，跟踪健康管理方案的执行情况并及时调整。

-医生团队职责

为客户进行全面的身体检查和疾病诊断，提供专业的医学建议和治疗方案；对健康管理师制定的健康管理方案进行医学审核，确保方案的科学性和安全性；参与疑难病例的会诊和讨论，为客户提供最佳的医疗服务。

-护士团队职责

协助医生进行各项检查和治疗操作，确保操作规范和安全；负责客户的护理工作，包括健康宣教、用药指导等；观察客户的身体状况和病情变化，及时向医生汇报；维护检查和治疗设备的清洁和正常运行。

-客服团队职责

热情接待来访客户，解答客户的咨询和疑问；协助客户办理登记、缴费等手续，引导客户进行各项检查和服务；收集客户的反馈意见和建议，及时处理客户投诉，不断提高客户满意度；负责客户档案的管理和维护，确保档案信息的完整性和保密性。

-后勤保障团队职责

负责健康管理中心物资的采购、储存和发放，确保物资供应充足；定期对中心的设备进行维护、保养和检修，保证设备正常运行；维护中心的环境卫生和安全秩序，为客户和员工提供良好的工作和服务环境。

四、管理内容与流程

1.客户接待与信息收集流程

-客户来访时，客服人员应热情接待，引导客户至接待区域，为客户提供饮用水等服务。

-客服人员详细询问客户基本信息、健康需求等，并协助客户填写健康信息登记表，包括个人基本信息、生活习惯、家族病史、既往病史等。

-将客户信息及时传递给健康管理师，健康管理师对信息进行初步审核和整理。

2.健康评估流程

-健康管理师根据客户健康信息，安排相应的检查项目，包括身体检查、实验室检测、功能检测等。

-医生团队对检查结果进行分析和诊断，结合客户健康信息，对客户的健康状况进行全面评估，出具健康评估报告。

-健康管理师与医生共同对评估报告进行审核，确保报告的准确性和科学性。

3.健康管理方案制定流程

-健康管理师根据健康评估报告，结合客户的健康目标和需求，为客户制定个性化的健康管理方案，内容包括饮食计划、运动计划、心理调节建议、疾病预防措施等。

-将健康管理方案提交医生团队进行医学审核，确保方案符合医学原则和客户身体状况。

-健康管理师与客户进行沟通，详细讲解健康管理方案的内容和实施方法，解答客户疑问，根据客户反馈对方案进行调整和完善。

4.健康管理服务实施流程

-护士团队按照健康管理方案和医生的医嘱，协助客户进行各项治疗和护理操作，如体检、康复治疗、用药指导等。

-健康管理师定期对客户进行健康随访，通过电话、微信、面谈等方式了解客户健康管理方案的执行情况，给予客户必要的指导和支持。

-根据客户健康状况的变化和随访结果，医生团队和健康管理师及时对健康管理方案进行调整和优化。

5.客户档案管理流程

-客服人员负责建立客户档案，将客户的健康信息、检查报告、健康管