普通结肠镜检查后延伸护理.docVIP

内镜室年护理服务延伸计划

2022年内镜室延伸护理服务工作是在全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理质量，继续深入推进优质护理服务，结合我科实际全面启动护理延伸服务，特制订延伸服务落实计划：

一、指导思想

我科以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、实施措施及方案

1、延伸服务对象：普通结肠镜检查患者

2、实施方案:

（1）科室成立延伸护理服务小组

（2）制定随访登记本，内容包括患者的基本信息、检查后的健康状况、患者建议及健康教育等内容，促进护士和患者、家属之间的有效沟通。

（3）每月定专班以电话方式进行访视。通过和患者或者家属进行交流，了解患者检查后的健康状况及时给予指导。

（4）每月统计数据并汇总分析，根据问题进行整改措施。

延伸护理服务小组人员名单：

组长：

组员：

内镜室

制订

开展普通结肠镜检查后患者电话回访

（一）实施背景

在门诊和病房，许多患者需要做肠镜检查，但由于这种检查属于侵入性操作，有一定的不适和并发症，有些患者难免会产生紧张、恐惧等心理。从而拒绝检查或犹豫不决。在检查过程中会觉得存在疼痛以及腹部胀满感，对异物敏感着会觉得十分难受，就医体验差，固延伸护理是一种当前广泛应用的临床护理手段，为普通结肠镜患者检查期间健康教育提供方向，制定更符合患者实际需求的专科特色服务。

二）开展回访的内容

1、合理饮食

2小时后建议使用半流质食物，如白粥、面条等。忌吃硬质食物以及辛辣刺激、生冷类食物。三天内食用易消化的食物，尽量清淡饮食，同时还要补充一定的优质蛋白，如牛奶、瘦肉、鱼、虾、鸡蛋等。之后的饮食最好均衡营养，多吃水果蔬菜以及优质蛋白即可。

腹痛腹胀

观察腹痛腹胀情况，如果有可行顺时针的腹部按摩，加快气体排出。

大便性状

保持大便通畅，观察大便的性状，避免用力排便，养成良好的排便习惯，预防出血。如有血便，立即就医。

4、康复运动

检查后，一天便可恢复日常生活活动。避免剧烈活动以及重体力劳动等。具体如下：检查后一天可以开展轻度活动，如散步等，但不能剧烈活动。三天后根据患者恢复情况可开展中度运动。一般维持三天左右，所开展的运动有跑步、骑单车。跳操等，三天后患者可以完全恢复日常生活可以和平时一样进行剧烈运动以及体力劳动等。

5、劳逸结合

注意多休息，避免避免着凉以及过于劳累。

（三）回访措施

1、制定回访指导用语

（1）亲切自然的问候及自我介绍，取得患者配合。如：XXXXX，您好！我是潜江市中心医院内镜室护士XXX，您于某年某月我科经行普通肠镜检查，现在我想对您检查后的相关情况做个回访和指导，希望得到您的配合！

（2）根据表格内容收集信息并指导，解答患者咨询。

（3）结束语：感谢患者配合，提醒患者如有排便不适、血便、腹胀、腹痛等情况应及时就诊，我们的电话是0728-6247990，您可以随时和我们联系咨询。祝您心情愉快，再见！

2、指定并培训专人负责电话回访：N2级以上护士。

3、每月通过回访一定数量患者，统计数据，进行分析，为行普通结肠镜患者检查期间健康教育提供方向，制定更符合患者实际需求的专科特色服务。

内镜室护理延伸服务月份汇总

1：存在问题统计

主要存在问题

存在例次

百分比

1：合理饮食

2：腹痛腹胀

3：大便性状

4：康复运动

5：劳逸结合

6：完全正确

月份普通结肠镜检查存在问题例次

主要原因分析：

改进措施：

普通结肠镜检查后患者电话访视表

日期

姓名

年龄

存在问题项目

存在问题原因

联系电话

随访护士

1、合理饮食2、腹痛腹胀3、大便性状4、康复运动5、劳逸结合6、完全正确