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反馈人员行为规范要求
反馈人员行为规范要求
一、反馈人员行为规范的基本准则与原则要求
反馈人员行为规范是确保组织内部沟通有效性和外部形象维护的重要基础。规范化的反馈行为能够提升信息传递的准确性，减少误解与冲突，同时为组织决策提供可靠依据。反馈人员需遵循以下基本准则与原则要求：
（一）客观性与真实性原则
反馈人员应确保所提供的信息基于客观事实，避免主观臆断或情绪化表达。在收集、整理和传递反馈时，需核实信息来源的可靠性，禁止捏造、篡改或隐瞒关键信息。例如，在客户投诉反馈中，需完整记录事件发生的时间、地点、涉及人员及具体细节，不得因个人偏好而选择性呈现内容。
（二）及时性与响应性原则
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