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物业管理员考试试题及答案

一、单项选择题（每题1分，共30分）

1.物业管理起源于19世纪60年代的（）。

A.英国

B.美国

C.法国

D.日本

答案：A。19世纪60年代，英国工业革命后，城市中出现了大量出租公寓，为了改善居住环境、维护业主利益，出现了早期的物业管理，所以物业管理起源于英国。

2.物业服务企业的资质等级分为（）。

A.一级、二级、三级

B.甲级、乙级、丙级

C.大型、中型、小型

D.A级、B级、C级

答案：A。根据相关规定，物业服务企业资质等级分为一级、二级、三级。

3.业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但是，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）以上的业主且占总人数（）以上的业主参加。

A.二分之一；二分之一

B.三分之一；三分之一

C.三分之二；三分之二

D.四分之三；四分之三

答案：A。《物业管理条例》规定，业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积二分之一以上的业主且占总人数二分之一以上的业主参加。

4.以下不属于物业管理服务内容的是（）。

A.房屋共用部位的维修、养护与管理

B.环境卫生管理

C.车辆停放管理

D.业主家庭内部装修

答案：D。物业管理服务主要针对物业的共用部位、共用设施设备以及公共环境等，业主家庭内部装修属于业主个人事务，不属于物业管理服务内容。

5.物业服务收费应当遵循（）的原则。

A.合理、公开以及费用与服务水平相适应

B.公平、公正、公开

C.自愿、平等、互利

D.高效、优质、低价

答案：A。物业服务收费应遵循合理、公开以及费用与服务水平相适应的原则，这样既能保障业主的权益，也能保证物业服务企业的合理收益。

6.物业管理区域内安全保卫的重点是（）。

①防火、防盗；②防雷、防电；③防交通事故；④防意外伤害

A.①②③

B.②③④

C.①③④

D.①②④

答案：C。物业管理区域内安全保卫重点主要是防火、防盗、防交通事故和防意外伤害，防雷、防电更多是设施设备本身的防护措施，并非安全保卫重点的核心内容。

7.物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用，应通过（）予以列支。

A.物业服务成本

B.物业服务支出

C.专项维修资金

D.物业管理酬金

答案：C。专项维修资金是专门用于物业共用部位、共用设施设备的大修、中修和更新、改造的资金，不能从物业服务成本、支出或物业管理酬金中列支。

8.物业服务企业对新招聘员工进行上岗前培训，培训内容不包括（）。

A.企业概况及规章制度

B.物业管理基础知识

C.专业技能

D.个人职业规划

答案：D。新员工上岗前培训主要围绕企业和岗位相关内容，如企业概况及规章制度、物业管理基础知识、专业技能等，个人职业规划是员工个人发展内容，不属于上岗前培训范畴。

9.当发生火灾时，以下做法错误的是（）。

A.乘坐电梯逃生

B.用湿毛巾捂住口鼻

C.从安全出口疏散

D.拨打119报警

答案：A。发生火灾时，电梯可能会因断电等故障导致人员被困，所以不能乘坐电梯逃生，而应该用湿毛巾捂住口鼻、从安全出口疏散并及时拨打119报警。

10.物业管理档案的分类方法中，具有保持全宗内文件在来源方面的联系，客观反映各组织机构工作活动的历史面貌，便于按一定专业查阅档案特点的分类方法是（）。

A.年度分类法

B.组织机构分类法

C.事件分类法

D.项目分类法

答案：B。组织机构分类法能保持全宗内文件在来源方面的联系，反映各组织机构工作活动的历史面貌，方便按专业查阅档案。年度分类法是按文件形成年度分类；事件分类法按事件特征分类；项目分类法按项目情况分类。

11.物业承接查验时，建设单位应当向物业服务企业移交的资料不包括（）。

A.竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图

B.物业质量保修文件和物业使用说明文件

C.业主及家庭成员的相关信息

D.设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料

答案：C。业主及家庭成员的相关信息属于个人隐私内容，建设单位在物业承接查验时无需向物业服务企业移交，而竣工总平面图等技术资料、质量保修和使用说明文件是需要移交的。

12.以下关于物业服务企业的说法，错误的是（）。

A.物业服务企业是独立的企业法人

B.物业服务企业可以将物业管理区域内的专项服务业务委托给专业性服务企业

C.物业服务企业可以自行决定将全部物业管理业务一并委托给其他单位或个人

D.物业服务企业应当按照物业服务合同的约定，提供相应的服务

答案：C。物业服务企业是独立的企业法人，可将专项服务业务委托给专业性服务企业，但不能将全部物业管