保健公司营养师管理规定.doc

保健公司营养师管理规定

一、总则

本规定旨在加强公司营养师队伍的规范化管理，充分发挥营养师在公司业务中的专业作用，提升公司服务质量，更好地为客户提供专业、优质的健康保健服务。同时，本规定也体现了公司“关爱健康、专业服务、创新发展、回馈社会”的企业文化和“以客户健康为中心，用专业与爱心打造卓越保健服务”的经营理念。公司秉持扁平化管理理念，减少层级，提高沟通与决策效率，让营养师能够更直接地参与公司业务决策与客户服务工作。

本规定依据国家相关法律法规以及公司实际运营情况制定，适用于保健公司全体在职营养师。

二、适用范围

本规定适用于保健公司所有与营养师相关的管理活动，包括但不限于营养师的招聘、培训、考核、薪酬福利、工作安排以及与客户的服务对接等方面。涉及的人员范围为公司正式聘用的全职营养师和兼职营养师。同时，在为客户提供服务过程中，客户有权利对营养师的服务进行监督与评价，公司将根据客户反馈不断优化营养师管理工作，以实现更好的社会效益。

三、组织架构与职责分工

（一）公司设立营养健康管理部门，负责营养师团队的整体管理与协调工作。部门负责人承担团队规划、资源调配、业务指导等职责，直接与公司高层沟通，确保营养师团队的工作与公司整体战略目标保持一致。

（二）营养师按专业领域和服务客户群体进行分组，每组设组长一名。组长负责组内日常工作安排、任务分配、成员沟通协调以及向部门负责人汇报工作进展。组长由经验丰富、专业能力突出的营养师担任，其职责旨在促进组内成员紧密合作，高效完成各项工作任务。

（三）公司设立培训专员岗位，负责制定营养师培训计划、组织培训活动、跟踪培训效果评估等工作，为营养师的专业成长提供支持与保障。同时，培训专员需与其他部门协作，获取公司业务发展对营养师能力的新要求，及时调整培训内容。

四、管理内容与流程

（一）招聘与入职

1.根据公司业务发展需求，营养健康管理部门提出营养师招聘计划，明确招聘岗位要求、专业技能、工作经验等条件。招聘信息通过公司官网、招聘网站、社交媒体等多种渠道发布。

2.对应聘人员进行简历筛选、面试、专业技能测试等环节。面试过程中，注重考察应聘者的专业知识、沟通能力、服务意识以及对公司企业文化的认同感。专业技能测试包括营养咨询案例分析、膳食计划制定等内容，以确保应聘者具备实际工作能力。

3.新入职营养师需参加公司组织的入职培训，内容涵盖公司概况、企业文化、规章制度、服务流程等方面。培训结束后进行考核，考核合格者正式上岗。同时，为新入职营养师安排导师，进行一对一的工作指导与帮扶，帮助其尽快适应工作环境与工作要求。

（二）培训与发展

1.公司为营养师提供定期的内部培训课程，包括最新的营养科学研究成果、健康管理理念、沟通技巧提升等内容。培训形式多样化，有专家讲座、内部研讨、在线学习等。同时，鼓励营养师参加外部专业培训与学术交流活动，公司给予一定的费用支持。

2.根据营养师的个人发展意愿和公司业务需求，为其制定个性化的职业发展规划。对于表现优秀、有管理潜力的营养师，提供晋升机会，可担任组长、部门负责人等管理岗位；对于专注于专业技术的营养师，提供深入学习与研究的机会，提升其专业技能水平。

3.建立营养师知识分享平台，鼓励营养师之间分享工作经验、案例分析、最新营养资讯等内容。通过知识共享，促进团队整体专业水平的提升，营造积极向上的学习氛围。

（三）工作安排与客户服务

1.营养健康管理部门根据客户需求和营养师的专业特长，合理安排营养师的工作任务。营养师负责为客户提供专业的营养咨询服务，包括健康状况评估、营养需求分析、个性化膳食计划制定等。

2.在服务过程中，营养师需与客户保持密切沟通，及时解答客户的疑问，跟踪客户的健康状况变化，根据实际情况调整膳食计划。同时，做好服务记录，包括客户基本信息、咨询内容、服务建议、跟踪反馈等，以便为客户提供持续、优质的服务。

3.定期组织营养师与其他部门（如销售部门、客服部门）的沟通会议，及时了解客户需求变化和市场动态，共同探讨如何为客户提供更全面、更贴心的健康保健服务。

（四）绩效考核

1.建立完善的绩效考核体系，从工作业绩、专业能力、服务态度、团队协作等多个维度对营养师进行考核。工作业绩考核指标包括服务客户数量、客户满意度、客户健康改善效果等；专业能力考核包括专业知识掌握程度、技能提升情况、解决复杂问题能力等；服务态度考核主要依据客户反馈和内部同事评价；团队协作考核包括与其他部门的沟通协作情况、对团队任务的贡献等。

2.绩效考核周期为每季度一次，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。考核结果与薪酬调整、奖金发放、晋升、培训机会等挂钩。对于考核优秀的营养师，给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等；对于考核不合格的营养师，进行绩效面谈，分析原因，制定改进计划