餐饮行业顾客满意度调查方案2025年外卖行业分析.docx

餐饮行业顾客满意度调查方案2025年外卖行业分析模板范文

一、项目概述

1.1项目背景

1.1.1在2025年，随着数字化技术的迅猛发展和消费者行为的深刻变革，外卖行业已经从单一的送餐服务模式演变为集餐饮、社交、生活服务于一体的综合性平台。

1.1.2从行业发展的角度来看，外卖行业的增长势头依然强劲，但顾客满意度的波动较大。

1.1.3从消费者体验的角度来看，外卖行业的顾客满意度受到多种因素的影响。

1.2研究目的与意义

1.2.1本项目的核心目的在于通过科学的顾客满意度调查，对外卖行业进行深入分析，为餐饮企业和外卖平台提供改进建议，提升顾客满意度。

1.2.2从行业发展的角度来