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仪容仪表

1.仪容仪表

仪容仪表主要由以下方面内容组成：头发、面部、工服、工牌、下装、

。

仪容仪表的要求：

（）头发

a.保持简单的发式，不能染夸张及明显的颜色

b.头发不要太过油光。头发需保持干净，梳理整齐，不可遮住面颊

c.留海应梳理整齐，不过眉。

d.短头发的员工，若有长短不一的碎发，请用适度发胶或摩丝定型，

经常修剪头发。男员工头发长度侧不过耳,后不过领。

e.长头发的女员工，过肩长发需盘于脑后。

（2）部

a.女员工的面部应适度的化妆。清新自然色彩的粉底，以呈现自然

妆容。

b.男员工的面部不可蓄络腮胡或胡。

（3）工服

a.上班或外出组织活动时，必须穿着工服。

b.偏冷地区可将冬装工服作为内衬，再穿外套保暖。

c.工服如出现褪色严重、破洞等影响衣服外观的情况，请及备

区域运营并进行更换。

（4）工

a.在门店当班时，必须佩戴工牌，佩戴时朝外。

b.工牌设计按照品牌部统一制作

c.请确保工牌文字清晰可见，清晰，带子干净整洁

如工牌已损耗，请及备区域运营并进行及时更换。

（5）装

a.裤子：可穿着牛仔裤、直筒裤，穿着阔脚裤、破洞牛仔裤、

短裙、吊带裙等不利于日常工作的下装。

b.鞋子：穿着舒适的平底鞋，注意鞋子与裤子的搭配。避免选择过

于夸张的款式

（6）

站立和行走时，要保持身体挺直、挺胸抬头、收腹

2.服务礼仪

（1）仪态

a.前台管家以站立式服务为主，通宵班员工凌晨两点钟后可坐下，

但若有客需立即起立为客殷勤服务。早上6点钟后不能坐下。

b.站立是将两脚自然分开与肩同宽，头要正，肩要平，两眼平

c.行走时步伐稳重，表情自然，跑步，二人并肩而行搭

肩、挽手；客户相遇应靠边而行，必要时应让客户先行，不能从二

人中间穿行；如请人让路讲对不起，横冲直撞，粗俗无礼。

d.双手叉腰、交叉于胸前、衣裤或随意乱放，工作区域

内不能抓头、抓痒、挖耳抠鼻孔，敲击，或玩弄其他物品。

e.工作区域内身着工服，哼歌，吹口哨，晃脚。

f.当众整理个人衣物。

g.不要将任何物件夹于腋下。

h.在客户面前，不能经常看手表。

i.咳嗽、打喷嚏时应转身向后并说对不起。

j.谈笑、大声说话、喊叫，乱丢乱碰物品，发出不必要声响。

k.用手指或笔杆指客户或替客户指示方向。

l.要注意自我控制，随时注意自己的言行举止。

m.出入电梯要主动跟客户问好，不能和客户争电梯，不能按着电梯

不放等其他员工。

（2）表

a.微笑是员工最起码应该有的表情。

b.而对客户应表现出热情、亲切、