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酒店设施服务管理合作协议

第一章定义与解释

1.1定义

1.1.1“协议”是指本《酒店设施服务管理合作协议》。

1.1.2“甲方”是指提供酒店设施服务的公司或个人。

1.1.3“乙方”是指使用酒店设施服务的酒店或相关机构。

1.1.4“设施”是指甲方提供的酒店设施，包括但不限于客房、餐厅、会议室、娱乐设施等。

1.1.5“服务”是指甲方为乙方提供的各项管理服务，包括但不限于设施维护、清洁、安全管理等。

1.1.6“合同期限”是指本协议的生效时间至终止时间的总期限。

1.1.7“费用”是指乙方按照本协议约定支付给甲方的各项费用。

1.2解释

1.2.1本协议中出现的所有定义和解释均应遵循本协议的文义。

1.2.2如对本协议的任何定义或解释产生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，应提交至本协议约定的仲裁机构仲裁。

第二章协议标的

2.1协议标的概述

2.1.1本协议的标的为甲方提供的酒店设施服务，包括但不限于设施管理、维护、清洁、安全管理等。

2.1.2乙方需在协议期限内使用甲方提供的设施和服务。

2.2设施和服务内容

2.2.1甲方应保证设施设备处于良好的使用状态，并按照行业标准进行定期维护和保养。

2.2.2甲方负责设施的清洁工作，保证设施清洁卫生。

2.2.3甲方负责实施安全管理措施，保证酒店安全运营。

2.2.4甲方提供必要的培训，保证乙方工作人员能够熟练使用设施。

第三章协议期限

3.1生效日期

3.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

3.2续约

3.2.1本协议期满后，如双方无异议，本协议将自动续约一年。

3.3终止条件

3.3.1任何一方违反本协议的约定，导致合同无法继续履行时，守约方有权终止本协议。

第四章费用及支付

4.1费用

4.1.1乙方应按照本协议约定支付甲方相应的费用，包括但不限于设施使用费、服务费等。

4.2支付方式

4.2.1乙方应按月向甲方支付费用，具体支付日期由双方协商确定。

4.3逾期支付

4.3.1乙方未按时支付费用的，应向甲方支付逾期付款利息。

第五章违约责任

5.1违约行为

5.1.1任何一方违反本协议的约定，均构成违约行为。

5.2违约责任

5.2.1违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失。

5.2.2若违约行为给对方造成严重损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。

5.2.3本协议的违约责任不因甲方对违约行为的宽恕而免除。

第六章设施管理与维护

6.1设施维护责任

6.1.1甲方负责设施日常维护，保证设施的正常使用。

6.1.2甲方应按照国家标准和行业规范对设施进行定期检查和保养。

6.2维护计划

6.2.1甲方应制定设施维护计划，并及时向乙方通报。

6.2.2维护计划应包括设施检查、清洁、保养和紧急修理等内容。

6.3故障处理

6.3.1甲方应建立故障处理机制，保证在发觉设施故障后，能在最短时间内进行处理。

6.3.2甲方应在24小时内对乙方通报的故障进行回应，并制定修复方案。

6.4维护记录

6.4.1甲方应详细记录所有设施的维护工作，包括维护日期、维护内容、维修人等信息。

6.4.2乙方有权查阅甲方的维护记录，以保证设施的维护质量。

第七章服务质量标准

7.1服务质量要求

7.1.1甲方提供的服务应达到行业标准，保证乙方客户的满意。

7.1.2甲方应建立服务质量监控体系，定期进行服务质量检查。

7.2服务培训

7.2.1甲方应定期对乙方工作人员进行服务技能和态度的培训。

7.2.2培训内容应包括服务规范、服务礼仪、突发事件处理等。

7.3客户满意度

7.3.1甲方应定期收集客户对服务的反馈，并据此进行服务改进。

7.3.2甲方应将客户满意度作为服务质量评估的重要指标。

第八章保密条款

8.1保密信息

8.1.1“保密信息”是指本协议及其履行过程中涉及到的所有商业秘密、技术秘密和其他非公开信息。

8.2保密义务

8.2.1双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露或使用。

8.3保密期限

8.3.1保密期限自本协议生效之日起至本协议终止后五年止。

8.4例外情况

8.4.1以下情况不构成违约：

a)法律、法规或机关的要求；

b)任何第三方已合法获得的保密信息；

c)由于双方内部信息流转而不可避免地泄露的信息。

第九章检查与审计

9.1检查权利

9.1.1乙方有权对甲方的服务和管理进行检查，以保证其符合协议要求。

9.2审计程序

9.2.1乙方可在预先通知甲方的条件下，对甲方进行审计。

9.2.2审计期间，甲方应提供所有必要的信息和记录。

9.3审计结果

9.3.1