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2025年快递员中级理论知识考核试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.下列关于快递服务时限的描述中，正确的是（）

A.同城快递服务时限不超过48小时

B.省内异地快递服务时限不超过72小时

C.国内跨省异地快递服务时限不超过96小时

D.国际快递服务时限不超过15个工作日

答案：B（依据《快递服务》国家标准，省内异地服务时限≤72小时，同城≤24小时，国内跨省≤72小时，国际主要城市≤6个工作日）

2.收寄环节中，对用户交寄的物品进行验视时，若发现用户拒绝验视，快递员应（）

A.直接拒收并告知用户“未验视无法收寄”

B.先收寄后补验视

C.要求用户自行开箱拍照留存

D.联系站点主管处理

答案：A（根据《快递暂行条例》，用户拒绝验视的，经营快递业务的企业不得收寄）

3.包装易碎品时，填充材料的厚度至少应达到（）

A.1厘米

B.3厘米

C.5厘米

D.10厘米

答案：B（行业操作规范要求，易碎品包装需用缓冲材料填充，厚度≥3厘米，避免运输中碰撞）

4.分拣作业中，“按址分拣”的核心依据是（）

A.快递运单上的收件人姓名

B.快递运单上的收件人联系电话

C.快递运单上的详细地址

D.快递的重量和体积

答案：C（分拣的核心是根据地址层级（省-市-区-街道）进行归类，确保准确派送）

5.运输环节中，装载快件时应遵循的原则是（）

A.重货在上，轻货在下

B.大货在上，小货在下

C.易碎品单独码放并标注“易碎”

D.所有快件混装以提高空间利用率

答案：C（装载原则：重不压轻、大不压小、易碎品单独防护并标识，避免挤压破损）

6.派送环节中，若收件人要求将快件放置快递柜，快递员应（）

A.直接放置无需确认

B.电话征得收件人同意后放置

C.要求收件人签署《代收协议》

D.记录放置时间即可

答案：B（根据《快递服务》标准，使用智能快件箱等代收方式需提前征得用户同意）

7.下列物品中，属于禁止寄递的是（）

A.未拆封的化妆品（液体，100ml）

B.普通书籍

C.压缩气体打火机

D.真空包装的生鲜食品

答案：C（压缩气体属于《禁止寄递物品管理规定》中的“压缩和液化气体及其容器”类禁寄物品）

8.快递员在派送过程中，发现快件外包装破损且内件外露，正确的处理流程是（）

A.自行打开检查内件并重新包装

B.拍照留存证据，联系收件人确认是否签收

C.直接退回发件网点

D.继续派送并告知收件人“包装破损不负责”

答案：B（需先固定破损证据，与收件人沟通确认处理方式，避免后续纠纷）

9.电动车配送时，最高时速不得超过（）

A.15公里/小时

B.25公里/小时

C.35公里/小时

D.45公里/小时

答案：B（根据《电动自行车安全技术规范》，电动自行车最高设计时速不得超过25公里/小时）

10.客户投诉“快件延误3天”，快递员应首先（）

A.解释“延误是正常现象”

B.记录投诉内容并上报处理

C.承诺“赔偿100元”

D.要求客户“联系发件人处理”

答案：B（投诉处理流程第一步是准确记录信息并上报，后续跟进处理结果）

11.关于快件保价，下列描述正确的是（）

A.保价费按快件实际价值的5%收取

B.未保价快件丢失，最多赔偿运费的3倍

C.保价快件损坏，需按实际损失赔偿但不超过保价金额

D.所有快件必须保价

答案：C（《快递暂行条例》规定，保价快件赔偿不超过保价金额，未保价按约定或相关法律规定赔偿）

12.收寄生鲜类快件时，最关键的操作是（）

A.检查包装是否有冰袋或保温材料

B.确认寄件人身份证

C.称重计费

D.粘贴“生鲜”标识

答案：A（生鲜类快件需确保冷链包装，避免运输中变质，包装完整性是首要检查项）

13.处理客户个人信息时，快递员应（）

A.随意记录客户电话用于其他业务推广

B.离职时删除工作手机中存储的客户信息

C.将客户地址提供给第三方合作公司

D.因工作需要可向同事透露客户信息

答案：B（《个人信息保护法》要求，员工离职时应清除或移交客户信息，禁止私自留存或泄露）

14.暴雨天气派送时，快递员应优先（）

A.加快速度完成派送

B.对快件进行防水覆盖

C.联系客户延迟派送

D.检查电动车电路安全

答案：B（恶劣天气需优先保护快件安全，