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企业级CRM系统升级服务协议

第一章合同订立

1.1合同编号

本合同编号为__________。

1.2合同签订日期

本合同于____年__月__日签订。

1.3合同双方

甲方（提供企业级CRM系统升级服务的方）：

名称：________________

地址：________________

法定代表人：________________

联系方式：________________

乙方（接受企业级CRM系统升级服务的方）：

名称：________________

地址：________________

法定代表人：________________

联系方式：________________

1.4合同背景

鉴于甲方拥有企业级CRM系统，并计划对其进行升级，乙方同意提供相关升级服务，双方经友好协商，达成如下协议。

第二章升级服务内容

2.1升级范围

乙方将提供以下升级服务：

（1）系统功能升级；

（2）系统功能优化；

（3）系统安全性加固；

（4）系统兼容性调整；

（5）系统文档更新。

2.2升级时间

乙方承诺在合同签订之日起____个工作日内完成系统升级。

2.3升级进度

乙方应按照以下进度完成升级工作：

（1）____月__日前完成系统功能升级；

（2）____月__日前完成系统功能优化；

（3）____月__日前完成系统安全性加固；

（4）____月__日前完成系统兼容性调整；

（5）____月__日前完成系统文档更新。

第三章服务费用及支付方式

3.1服务费用

本次升级服务费用为人民币____元整。

3.2支付方式

乙方应按照以下方式支付服务费用：

（1）合同签订后____个工作日内，支付人民币____元作为预付款；

（2）升级完成后，支付人民币____元作为尾款。

第四章保密条款

4.1保密内容

双方对本合同及其附件中的技术资料、商业秘密等信息负有保密义务。

4.2保密期限

本合同的保密期限自合同签订之日起____年。

第五章违约责任

5.1甲方违约责任

（1）若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付____%的违约金；

（2）若甲方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

5.2乙方违约责任

（1）若乙方未按时完成升级工作，应向甲方支付____%的违约金；

（2）若乙方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

5.3违约金支付

违约方应在收到违约金通知之日起____个工作日内支付违约金。

第六章技术支持与售后服务

6.1技术支持

乙方在升级服务完成后，将提供以下技术支持：

（1）提供升级后系统的操作指南；

（2）提供为期____个月的免费技术咨询服务；

（3）保证升级后的系统稳定性。

6.2售后服务

（1）乙方承诺对升级后的系统提供长期的技术支持服务；

（2）对于系统升级过程中出现的问题，乙方应在接到甲方通知后____小时内响应；

（3）对于系统运行中出现的问题，乙方应在____小时内提供解决方案或现场服务。

6.3技术支持响应时间

乙方将保证以下技术支持响应时间：

（1）系统故障响应时间为____小时；

（2）一般性问题解答时间为____小时；

（3）严重问题解决时间为____小时。

第七章知识产权

7.1知识产权归属

（1）甲方对原CRM系统拥有完全的知识产权；

（2）乙方对本次升级服务所开发的技术、程序和文档等拥有知识产权；

（3）升级后的系统知识产权归甲方所有。

7.2许可使用

乙方同意在合同有效期内，授权甲方及其下属子公司在各自的业务范围内使用升级后的系统。

第八章数据迁移与保护

8.1数据迁移

乙方负责将甲方现有的CRM系统数据迁移至升级后的系统，保证数据完整性和一致性。

8.2数据保护

（1）乙方在迁移过程中，应保证数据的安全性，防止数据泄露、丢失或损坏；

（2）乙方应遵守相关法律法规，对甲方数据进行保密处理；

（3）乙方应制定数据备份和恢复策略，保证数据的安全。

第九章系统验收

9.1验收条件

（1）系统升级工作完成；

（2）系统功能符合合同约定；

（3）系统运行稳定，无重大故障。

9.2验收程序

（1）乙方邀请甲方进行系统验收；

（2）验收过程中，双方共同测试系统功能；

（3）验收合格后，双方签署验收报告。

第十章附则

10.1合同生效

本合同自双方签署之日起生效。

10.2合同未尽事宜

本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。

10.3合同份数

本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。

10.4合同修改

对本合同的修改，必须采用书面形式，经双方签字盖章后生效。

第十一章系统培训

11.1培训内容

乙方将为甲方提供以下系统培训内容：

（1）系统基本操作培训；

（2）高级功能使用培训；

（3）系统维护与管理培训。