【25页PPT】海尔全面质量管理.pptVIP

;海尔集团——全面质量管理;

将要过去的20世纪是生产率的世纪，将要到来的21世纪是质量的世纪。

——士

20世纪：着眼于产量和生产效率，是粗放型增长

21世纪：着眼于质量和所产生的效益，是集约型增长

;定义

核心特征

内容(组成要素）

实施要求

基本方法

;

定义：

是指在全面社会的推动下，企业中所有部门，所有组织，所有人员都以产品质量为核心，把专业技术，管理技术，数理统计技术集合在一起，建立起一套科学严密高效的质量保证体系，控制生产过程中影响质量的因素，以优质的工作最经济的办法提供满足用户需要的产品的全部活动。

核心特征：

全员参加的质量管理

全过程的质量管理

全面的质量管理;内容（组成要素）：

全面质量管理注重顾客需要，强调参与团队工作，并力争形成一种文化，以促进所有的员工设法、持续改进组织所提供产品/服务的质量、工作过程和顾客反应时间等。

全面质量管理由结构、技术、人员和变革推动者四个要素组成，只有这四个方面全部齐备，才会有全面质量管理这场变革。

;

实施要求：

树立大质量概念

遵循现代质量管理原则

以顾客为中心

强调最高管理者的质量管理责任

确立和实现明确的质量方针和目标

以人为本，重视员工培训和激励

建立运行有效地质量管理体系

实现全过程的控制

不断地进行质量改进

遵循螺旋上升的PDCA循环的工作程序

灵活运用有效地质量管理的技术与方法

认真评价和控制质量成本

;基本方法：

四个阶段（PDCA循环）：

—计划（plan）

—执行(do)

—检查（check）

—处理（act）;1984年12月26日，带领新的领导班子来到小白干路上的青岛电冰箱总厂。当时的冰箱厂亏空147万元，产品滞销，人心涣散。是到农村大队借钱，才使全厂工人过了一个年。

1985年，从消费者的信中发现了产品存在的质量隐患，为了真正唤醒员工的质量某省市场意识，“砸冰箱”事件成为海尔历史上强化质量观念的警钟。

1986年，原西德驻华大使从北京专程到青岛电冰箱总厂考察。???厂紧的工作状况使裴大使十分佩服年轻的厂长。

海尔集团由于产品质量过关，海尔冰箱在北京、天津、沈阳某省市一炮某省市场出现抢购现象。分析了当时某省市场品种繁多，竞争激烈的形势，提出了“起步晚、起点高”的原则，制定了海尔发展的“名牌战略”。;实施流程;第一步：树立出质量观念：

——“砸冰箱”事件;第二步：质量零缺陷

——下道工序是客户

;高标准，严要求

——质保体系、产品国际认证;整理

（Seiri）;

6S脚印意义：

每日总结：班前班后，班长带领大家进行工作批评与要求。在“6S”大脚印上，工作中有失误者对失误之处进行检讨，优秀员工在脚印上讲述自己的经验。

实行6S脚印管理后，在生产现场可以随处看到工人在流水线停线间隙，抓紧时间清扫工作现场，排除安全隐患。

每一个新设岗位或者安排新手上岗时都要经过上岗培训并进行考核，考核通过才可拿到上岗证，对设备进行操作。

车间内随时都有安全巡视员，每天都有现场通报，对安全隐患及时通报、处理。;6σ（表示标准差）计划：近年来兴起的一种质量管理办法，它通过统计数据测量产品接近其质量目标的程度，通过减少和消除缺陷来降低成本，提高顾客满意度。

1σ:68%的产品达到要求；

3σ：99.7%的产品达到要求；

6σ：99.999997%的产品达到要求。

6σ是完美的状态，或者说是可能达到的完美状态。

6σ意味着每100万件产品中只有3.4件是残次品。如果这一种产品或一套生产工序达到了6σ的水平，就代表着其质量管理水平已登峰造极。;6σ的实施方法

海尔对全体员工进行培训，扣住6σ不断改进、不断提高、追求完美的精神。

海尔要求中层干部给部下提供发展的空间，形成人人竞争的氛围。

海尔要求给每个员工制定一个考核的指标，以使每个人都能够真正

日清日高（即今天完成的事情必须比昨天有质的提高，明天的目标必须比今天更高，不断改善、不断提高的意思）。

;实施6σ计划后，顾客会注意到以下变化：

更高的满意度

更好地满足他们的需求

更好的产品一致性

更快的新产品开发，并且有历史上最高的质量水平

;品牌的实质;谢谢！;质量文库

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