客户资源管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司客户资源的管理，提高客户服务质量，提升公司市场竞争力，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有部门及员工，涉及客户信息的收集、整理、使用、保护等各个环节。

第三条本制度遵循以下原则：

1.客户至上原则：以客户需求为导向，提供优质服务。

2.保密原则：严格保护客户隐私，确保客户信息安全。

3.规范原则：建立健全客户资源管理制度，规范客户资源管理流程。

4.效率原则：提高客户资源管理效率，实现客户资源价值最大化。

第二章客户资源分类

第四条客户资源按照以下类别进行分类：

1.按客户类型分类：个人客户、企业客户、政府机构等。

2.按客户需