- 1、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。。
- 2、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 3、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
企业智能客服建设总体业务设计方案
提升客户感知,让每一次传递变得更有价值
01客服现状剖析
组织流程剖析
呼叫中
呼叫中心
客服
仲裁
客服组织?处理客户/网点咨询
客服组织
?处理客户/网点投诉
?客户下单
呼叫中心
呼叫中心(总部)
仲裁客服?对中心和网点的客服进行监控、管理、考核;客服人员的规划
仲裁
客服
省中心仲裁省中心客服总部客服总部仲裁网点客服?
省中心仲裁
省中心客服
总部客服
总部仲裁
网点客服
?负责赔付奖惩
?负责保险业务
?客户下单?客户咨询?
?客户下单
?客户咨询
?处理客户投诉
?记录问题件
?进行投诉
?处理网点投诉
?负责
文档评论(0)