第三群体心理与群体行为.pptVIP

4.共同的目的与价值观5.明确、具体的目标6.相适应的领导与结构机制7.绩效评估与奖酬体系8.培养相互信任精神正直：诚实、可信能力：技术、人际关系忠实：尊重、维护别人面子一贯：行为可靠、可预测开放：乐于与人分享观念与信息第28页，共78页，星期日，2025年，2月5日第四节群体内的沟通一、沟通的概念信息沟通的完整内涵是指人与人之间、群体与群体之间、组织与组织之间传达思想、交流情报和信息的过程。组织沟通的三种目的如下图所示：第29页，共78页，星期日，2025年，2月5日二、沟通的有效性及其影响因素1．沟通有效性的涵义 沟通的有效性是指沟通的准确性、实时性和效率。准确性是指信息从发信者传到接收者时保持原意的程度。实时性则是指信息从发信者传到接收者的及时程度。沟通的效率则是指单位时间内传递信息量的多少。第30页，共78页，星期日，2025年，2月5日2．影响沟通有效性的因素发信者在信息表达和编码中的障碍①语言的选择②非语言③发讯者的表达能力④双方知识经验的局限性⑤了解对方知觉、价值观和信仰的程度(2)信息在传递过程中的障碍①媒介的选择②信息量及沟通负载③时机④漏失和错传⑤干扰(3)接收者在接收信息中的障碍①倾听的有效性②知觉的选择性③受者的理解和曲解(4)接受者给发信者反馈过程中的障碍①上级对待下级的态度②下级对待上级的信任、印象第31页，共78页，星期日，2025年，2月5日口头易获得低成本高速度直接性受关注书面易获得低成本高速度直接性受关注面谈＋＋＋＋＋信函＋＋＋电话＋＋＋＋＋报告备忘＋＋开会＋电报＋＋讲演＋＋传真＋＋联网电话＋＋手册＋＋闭路电视＋＋＋布告＋＋互联网络＋＋＋沟通媒介（渠道）特性比较第32页，共78页，星期日，2025年，2月5日三、有效沟通的原则/对策1、发讯前应作好准备2、传达有效信息3、及时反馈与跟踪4、上级人员应言行一致5、改善组织结构6、创造支持性的沟通氛围7、改进倾听技巧，充分利用主动倾听8、考虑文化因素对沟通的影响第33页，共78页，星期日，2025年，2月5日第五节冲突管理一、对冲突的不同看法1、冲突的特性（1）客观性（2）二重性（3）程度性2、冲突理论的三个假定（1）利益（2）权力（3）文化3、现代冲突观过多的和谐、和平、平静并不一定总能使企业取得好的经济效果，相反会使企业缺乏生机和活力，而适当的冲突倒是有利于刺激企业健康地发展。组织既要限制破坏性的冲突，也要促进建设性的冲突。（衡量标准是对组织绩效是有利还是有害）第34页，共78页，星期日，2025年，2月5日二、可能导致冲突的问题：1、资源稀缺2、职责模糊3、沟通中断4、个性冲突（人们在价值观念上的差异会导致人们之间的个性冲突）5、角色定位（没有摆正自己的位置；“不在其位，不谋其政”）6、追逐权力7、目标差异/认知差距8、组织的变动（权力/文化冲突）第35页，共78页，星期日，2025年，2月5日三、群体间冲突管理 对冲突管理的原则，就是要在冲突出现后有效地处理冲突，而在冲突太少时，则采用一些办法激发冲突，增加组织的活力。1．解决冲突的方法：(1)运用竞争(2)运用协作(3)运用回避 (4)教育(5)重组群体第36页，共78页，星期日，2025年，2月5日2．激发冲突的方法：(1)在设计绩效考评和激励制度时，强调群体的利益和群体之间的利害比较。(2)运用沟通的方式。这是指利用模棱两可或具有威胁性的信息来提高冲突水平。(3)引进外人。这是指在群体中引进一些在背景、价值观、态度和管理风格方面均与当前群体成员不同的人。(4)重新构建组织，调整工作群体，转变规章制度，提高群体间工作的相互依赖性，或进行其他类似的结构变革以打破现状。(5)在群体态度和行为上，强调群体间的界限意识、群体内部的团结和一致，而将外部群体视为对手。第37页，共78页，星期日，2025年，2月5日四、群体间冲突的预防对于群体间有害的冲突，必须加以预防，下面是一些措施：1．加强信息公开和共享（消除“误会”）。2．加强正式和非正式的交流（消除“误解”）。3．正确选拔群体成员。4．把饼作大。5．防止本位主义，强调整体观念，建立合理的评价体系。6．进行工作轮换，加强对相互工作角色的了解。7．