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顾客消费心理分析;理解消费者心理;顾客购置心理特性;不一样性格气质顾客购置心理特性;不一样性格气质顾客购置心理特性;不一样性格气质顾客购置心理特性;不一样性格气质顾客购置心理特性;不一样性格气质顾客购置心理特性;顾客购置心理过程;（1）注视;（2）爱好;（3）联想;（4）欲望;（5）比较;（6）信心;（7）行动;（8）满足;顾客消费心理过程;顾客最关怀的是什么？;顾客最关怀的不是产品自身，而是产品使用之后带给的效果和感觉;那么什么是产品能为顾客带来的益处呢？是不是产品阐明书上简介的呢？;首先，我们要辨别两个概念：特点和益处

特点——告诉顾客这个产品是什么，是有关产品性质的论述

益处——告诉顾客这个产品怎样起作用，起什么作用

举例阐明：？;不一样的顾客对同一产品益处的需要也是不一样的。因此，营业员应当针对不一样的顾客找出产品的不一样益处，以满足顾客的不一样需要。;化妆品虽一只手可以拿住，但为了尊重顾客和表达商品的宝贵，仍应将另一只手做向前托送的姿势，并且应将正面朝向顾客。假如带有漂亮的包装盒，则应将包装盒一齐显示，然后将化妆品从盒内取出给顾客看。;连带销售TOP;向顾客销售产品的三大关键——简介产品、消除异议、诱导成交;用数字说话：假如你感觉到顾客没有消费高价产品的能力，就可以告诉她：“我帮你设计一套护理方案和产品，既能有好的效果，还可以省××元钱。”;最高说服法：把正反两方面的道理都讲明白

买——效果、好处

不买——损失、害处（运用其恐惊心理）;形象描绘产品的利益：

用白皙、红润、光滑、细腻、弹性等词汇来形容护肤品的功能，让她在头脑中自觉地产生图像，在心理上产生向往和占有欲望;消除异议的措施？;那么怎样来应付拒绝呢？

A、倾听。让顾客轻松地体现她的反对意见，然后你才有机会解除顾客的抗拒点。“我能理解您的感受，开始我跟您同样有这样的感觉”。

B、尊重、赞美顾客的拒绝。“这是很好的问题，感谢您能提出来……”

C、不要在意顾客的拒绝;怎样诱导顾客成交？;A：成交三原则：积极、自信、坚持;B、三个最佳成交时机：;C、亲密注意购置信号;掌握成交的六个最佳时机：;（2）话题集中在某个商品上时

顾客想买某种东西时，导购员会拿出诸多同类的商品让顾客比较。不过，渐渐地你就会发现顾客舍弃了其他的商品，而只对其中的一件详加问询，此时，你应当意识到顾客对此商品有了浓厚爱好，你假如稍加劝说，就也许到达交易。;（3）不发言而若有所思时

顾客本来是对着商品摸摸看看，并不停发问或陈说自己的意见，但从某个时刻起，她停止了一切言语和动作，似乎若有所思，这阐明她内心正在权衡买还是不买？这时导购员应抓住机会，用恰当的语言鼓动顾客购置。;（4）不停点头时

当顾客一边看商品，一边微笑地点头时，就表达她对此商品很满意，这便是成交的好机会。;（5）开始注意价钱时

顾客在看了商品、摸了商品之后，当她抬起头来问导购员：“这个多少钱？”或自己看标签上的价格时，阐明她对商品基本满意，剩余只须考虑价钱的问题，这也是一种想要购置的信号。;（6）不停反复地问同一种问题时

当顾客不停反复地问导购员同一种问题，阐明她对这个商品非常有爱好，只是尚有一点不放心。;顾客投诉处理;顾客投诉意见的重要类型;对服务的投诉;对安全和环境的投诉;顾客意见的投诉方式;当面投诉的处理方式;顾客投诉意见的处理程序