执业药师服务质量管理与评价规范.docxVIP

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ICS

FORMTEXT11.120.10

CCS

FORMTEXTXJBX

FORMTEXTC05

FORMTEXT西安市计量标准检测认证协会团体标准

T/FORMTEXTXJBXFORMTEXT0058—FORMTEXT2025

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FORMTEXT执业药师服务质量管理与评价规范

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FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXT2025-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT西安市计量标准检测认证协会??发布

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目次

TOC\o1-1\h前言 III

引言 V

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务质量管理原则 2

5服务质量管理要求 3

6服务质量评价指标与方法 5

7改进与持续提升措施 6

8附则 7

参考文献 8

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由西安市计量标准检测认证协会提出并归口。

本文件起草单位：四川化工职业技术学院。

本文件主要起草人：张兴。

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引言

执业药师是药学服务体系中直接面向公众的重要力量，在保障药品质量安全、促进合理用药、提高药物治疗水平和推动公众健康方面发挥着不可替代的作用。近年来，随着医疗服务模式的转型升级、公众健康需求的多元化以及药品管理法规的不断完善，社会对执业药师的专业能力、服务质量及职业操守提出了更高要求。

本文件结合药师药学服务胜任力评价标准、药物治疗管理服务要求以及现行执业药师职业资格制度规定，系统总结了执业药师在职业素养、专业能力、服务规范、质量管理和持续改进等方面的核心要求，明确了服务质量评价的原则、指标与方法，旨在构建可量化、可操作、可评价的服务质量管理体系。

本文件的制定，不仅有助于提升执业药师在处方审核、用药指导、药物治疗管理、患者教育与沟通等环节的能力，还可强化依法执业意识与职业道德规范，保障药学服务的安全性、有效性与连续性。通过实施本文件，可为药学服务质量的持续改进、行业监管的科学化、医疗机构考核的标准化以及公众用药满意度的提升提供有力支撑，从而促进药学服务高质量发展，更好地服务于人民健康。

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执业药师服务质量管理与评价规范

范围

本文件规定了执业药师服务质量管理与评价的服务质量管理原则、服务质量管理要求、服务质量评价指标与方法以及改进与持续提升措施，涵盖执业药师在职业素养、专业能力、药学服务行为、药物治疗管理、公众沟通与健康教育、依法执业及持续改进等方面的要求。

本文件适用于医疗机构、药品经营企业及其他提供药学服务的组织对执业药师服务质量的管理、监督与评价，也可供行业协会、监管部门、教育培训机构及执业药师个人在服务质量提升与绩效考核中参考使用。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1.1—2020标准化工作导则