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电商平台退货处理规则协议

合同编号：_______

甲方（供货方）：_______

乙方（销售方）：_______

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确甲方在电商平台上的退货处理规则，规范乙方退货流程，保障消费者权益，维护电商平台秩序，促进电子商务健康发展。

第二条协议适用范围

本协议适用于甲方在电商平台销售的商品，乙方在购买商品后提出的退货请求。

第三条定义

1.退货：指消费者在购买商品后，因商品质量问题、商品描述与实际不符、消费者主观原因等，要求退回商品并退还货款的行为。

2.退货商品：指消费者要求退回的商品。

3.退货流程：指消费者提出退货请求，甲方审核、处理退货申请，最终完成退货的整个过程。

第四条退货条件

1.商品质量问题：商品存在质量问题，无法正常使用。

2.商品描述不符：商品的实际状况与商品描述不符。

3.消费者主观原因：消费者因个人原因，如尺码不合适、颜色不喜欢等，要求退货。

4.其他原因：经甲方同意的其他退货原因。

第五条退货期限

1.商品质量问题：消费者在收到商品之日起7日内提出退货申请。

2.商品描述不符：消费者在收到商品之日起7日内提出退货申请。

3.消费者主观原因：消费者在收到商品之日起30日内提出退货申请。

第二章退货流程

第六条退货申请

1.乙方应在规定期限内，通过电商平台提供的退货申请功能提交退货申请。

2.退货申请应包含以下信息：退货商品名称、数量、原因、联系方式等。

第七条甲方审核

1.甲方应在收到退货申请后3个工作日内进行审核。

2.甲方审核内容包括：退货申请是否符合退货条件、商品是否在退货期限内等。

第八条退货商品处理

1.甲方审核通过后，乙方应在规定时间内将退货商品寄回甲方指定地址。

2.退货商品应保持原包装完好，并附上退货申请单。

第九条货款退还

1.甲方收到退货商品并确认无误后，应在3个工作日内退还乙方货款。

2.退货商品因质量问题导致的退货，甲方承担退货运费；因消费者主观原因导致的退货，乙方承担退货运费。

第十条异议处理

1.乙方对退货处理结果有异议的，可在收到退货处理结果之日起3个工作日内向甲方提出。

2.甲方应在收到异议后5个工作日内进行调查处理，并将处理结果通知乙方。

第三章保密条款

第十一条保密信息

本协议中涉及的商业秘密、技术秘密、经营信息等，均为保密信息。

第十二条保密义务

双方对本协议中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

第四章附则

第十三条协议生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

第十四条协议变更

本协议的任何变更，必须以书面形式进行，并经双方签字盖章确认。

第十五条协议解除

1.本协议在有效期内，如任何一方违反本协议的约定，另一方有权解除本协议。

2.本协议在有效期内，如法律法规发生变化，导致本协议部分条款无效，双方应协商解决。

第十六条协议争议解决

本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第十七条协议份数

本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

第六章退货商品验收

第十五条退货商品验收标准

1.甲方在收到退货商品后，应按照以下标准进行验收：

1.1商品外观：无破损、变形、污渍等影响外观的情况。

1.2商品功能：商品功能正常，无故障。

1.3商品配件：随商品一同提供的配件齐全，无明显损坏。

第十六条验收流程

1.甲方在收到退货商品后，应在1个工作日内完成验收。

2.验收过程中，如发觉商品不符合退货标准，甲方应及时通知乙方，并提供详细的验收报告。

第十七条不合格退货处理

1.如退货商品经验收不合格，甲方有权拒绝退货，并要求乙方承担相关责任。

2.甲方有权要求乙方在规定时间内重新发货或承担商品维修费用。

第十八条验收记录

1.甲方应妥善保存退货商品的验收记录，包括验收时间、验收人员、验收结果等。

第七章退款处理

第十九条退款方式

1.甲方应按照乙方提供的支付方式，进行退款操作。

2.退款金额应包含原商品价格、配送费用（如有）和可能产生的其他费用。

第二十条退款期限

1.甲方应在验收合格退货商品后，5个工作日内完成退款操作。

2.如遇节假日或特殊情况，退款期限可适当延长，但不得超过10个工作日。

第二十一条退款通知

1.甲方在退款完成后，应通过短信、邮件或平台消息等方式通知乙方。

2.乙方收到退款通知后，应及时核对退款金额。

第八章信息保护与隐私

第二十二条信息保护

1.甲方应严格遵守国家有关个人信息保护的法律、法规，妥善保管乙方个人信息。

2.甲方不得将乙方个人信息用于本协议约定外的目的。

第二十三条隐私政策

1.甲方应制定并公开隐私政策，明确乙方个人信