商场运营部管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强商场运营管理，提高运营效率，确保商场正常、有序、高效地运行，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场运营部全体员工，以及与商场运营相关的其他部门和人员。

第三条运营部管理制度应遵循以下原则：

1.法规原则：遵守国家法律法规，遵循市场规则；

2.效率原则：提高运营效率，降低运营成本；

3.服务原则：以顾客为中心，提供优质服务；

4.诚信原则：诚实守信，公平竞争；

5.激励原则：激发员工潜能，提高团队凝聚力。

第二章组织架构与职责

第四条运营部组织架构：

1.部门经理：负责部门整体运营管理工作，对商场运营效果负责；

2.运营主管：协助部门经理进行日常运营管理，负责具体业务模块；

3.运营专员：负责具体业务执行，完成上级下达的任务。

第五条运营部职责：

1.负责商场整体运营规划，制定运营策略；

2.负责商场商品、品牌、业态的引进、调整和优化；

3.负责商场日常运营管理，确保商场正常、有序、高效地运行；

4.负责商场营销活动策划、执行和效果评估；

5.负责商场客户关系管理，提高顾客满意度；

6.负责商场安全管理，确保商场安全运营；

7.负责商场内部沟通协调，确保各部门协同工作。

第三章商品管理

第六条商品引进：

1.运营部应根据商场定位和市场需求，制定商品引进计划；

2.商品引进应遵循品牌、品质、价格、销售渠道等方面的要求；

3.商品引进前应进行市场调研，确保引进商品的市场竞争力。

第七条商品调整：

1.运营部应根据商场经营状况和顾客需求，定期对商品进行调整；

2.商品调整应遵循以下原则：淘汰滞销商品，引进畅销商品，优化商品结构。

第八条商品优化：

1.运营部应关注商品品质，确保商品质量；

2.运营部应关注商品价格，确保价格合理；

3.运营部应关注商品销售渠道，确保商品销售顺畅。

第四章营销活动管理

第九条营销活动策划：

1.运营部应根据商场定位和市场需求，制定营销活动计划；

2.营销活动策划应遵循以下原则：创新性、吸引力、实效性、可持续性。

第十条营销活动执行：

1.运营部应负责营销活动的具体执行，确保活动顺利进行；

2.运营部应协调各部门，确保活动资源得到充分利用；

3.运营部应关注活动效果，及时调整活动策略。

第十一条营销活动评估：

1.运营部应定期对营销活动进行效果评估；

2.评估内容包括：活动参与度、销售额、顾客满意度等；

3.根据评估结果，调整营销活动策略。

第五章客户关系管理

第十二条客户关系管理：

1.运营部应建立完善的客户关系管理体系；

2.运营部应定期开展客户满意度调查，了解顾客需求；

3.运营部应针对顾客需求，提供个性化服务。

第十三条客户投诉处理：

1.运营部应设立客户投诉处理机制；

2.运营部应认真对待客户投诉，及时解决问题；

3.运营部应总结投诉处理经验，提高服务质量。

第六章安全管理

第十四条安全管理：

1.运营部应建立健全商场安全管理制度；

2.运营部应定期开展安全检查，确保商场安全运营；

3.运营部应加强员工安全培训，提高员工安全意识。

第十五条事故处理：

1.运营部应设立事故处理机制；

2.运营部应认真调查事故原因，及时处理事故；

3.运营部应总结事故教训，提高安全管理水平。

第七章内部沟通与协调

第十六条内部沟通：

1.运营部应建立有效的内部沟通机制；

2.运营部应定期召开部门会议，交流工作情况；

3.运营部应鼓励员工提出意见和建议，提高团队凝聚力。

第十七条协调工作：

1.运营部应加强与各部门的沟通协调，确保工作顺利进行；

2.运营部应主动协助其他部门解决问题，提高工作效率。

第八章员工管理

第十八条员工招聘：

1.运营部应根据部门需求，制定招聘计划；

2.招聘过程应遵循公平、公正、公开的原则；

3.招聘过程中，应注重应聘者的综合素质和岗位匹配度。

第十九条员工培训：

1.运营部应制定员工培训计划，提高员工业务能力和综合素质；

2.培训内容应包括业务知识、技能培训、职业道德等；

3.运营部应关注员工成长，为员工提供良好的发展平台。

第二十条员工考核：

1.运营部应建立健全员工考核制度；

2.考核内容应包括工作业绩、工作态度、团队协作等；

3.运营部应根据考核结果，对员工进行奖惩和晋升。

第九章附则

第二十一条本制度由商场运营部负责解释。

第二十二条本制度自发布之日起实施。

第二十三条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。

第2篇

第一章总则

第一条为规范商场运营部管理工作，提高运营效率，确保商场正常、有序、高效地运营，特制定本制度。

第二条本制度适用于商场运营部全体员工，以