质量方针目标管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为确保公司产品质量的持续改进，提高顾客满意度，增强市场竞争力，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有与产品质量相关的部门和人员。

第三条本制度旨在明确质量方针、目标、责任和措施，建立健全质量管理体系，实现产品质量的持续改进。

第二章质量方针

第四条公司质量方针：

以顾客为中心，追求卓越，持续改进，确保产品质量，满足顾客需求，为社会创造价值。

第五条质量方针的内涵：

1.以顾客为中心：关注顾客需求，提供优质产品和服务，提升顾客满意度。

2.追求卓越：不断提高产品质量，追求行业领先地位。

3.持续改进：不断完善质量管理体系，持续改进产品质量。

4.确保产品质量：严格执行质量标准，确保产品质量稳定可靠。

5.满足顾客需求：关注顾客需求，提供个性化、定制化的产品和服务。

6.为社会创造价值：为社会提供优质产品，促进经济发展，提高人民生活水平。

第三章质量目标

第六条公司质量目标：

1.产品一次交验合格率≥95%；

2.客户满意度≥90%；

3.质量事故率≤0.5%；

4.质量投诉率≤0.3%；

5.质量改进项目数≥10项；

6.质量管理体系有效运行。

第七条质量目标的分解：

1.各部门根据公司质量目标，结合自身实际情况，制定本部门的质量目标；

2.各部门质量目标应具体、可衡量、可实现、相关性强、时限性明确；

3.质量目标应定期进行评估和调整。

第四章质量责任

第八条公司质量责任：

1.公司领导层：负责制定公司质量方针、目标，组织、协调、监督质量管理工作；

2.各部门负责人：负责本部门质量目标的制定、实施和监督，确保质量目标的实现；

3.质量管理部门：负责公司质量管理体系的建设、运行和监督，组织开展质量培训和考核；

4.生产部门：负责生产过程的质量控制，确保产品质量符合要求；

5.技术部门：负责产品研发、设计、工艺改进，提高产品质量；

6.采购部门：负责供应商的质量管理，确保原材料、零部件质量；

7.销售部门：负责客户关系管理，收集客户反馈，提高客户满意度；

8.员工：负责自身工作质量，积极参与质量改进活动。

第五章质量措施

第九条质量措施：

1.建立健全质量管理体系，严格执行质量标准；

2.加强员工质量意识培训，提高员工质量技能；

3.优化生产流程，提高生产效率，降低生产成本；

4.加强供应商管理，确保原材料、零部件质量；

5.开展质量改进活动，提高产品质量；

6.建立质量信息反馈机制，及时处理质量投诉；

7.定期进行质量审核，确保质量管理体系有效运行；

8.加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。

第六章质量考核与奖惩

第十条质量考核：

1.公司对各部门、员工的质量目标完成情况进行考核；

2.考核内容包括质量目标完成情况、质量事故率、质量投诉率等；

3.考核结果作为员工绩效评价、奖惩的重要依据。

第十一条质量奖惩：

1.对完成质量目标、质量改进有突出贡献的部门和个人给予奖励；

2.对未完成质量目标、发生质量事故的部门和个人进行处罚；

3.奖惩措施应明确、公正、合理。

第七章附则

第十二条本制度由公司质量管理部门负责解释。

第十三条本制度自发布之日起实施。

第十四条本制度如有未尽事宜，由公司领导层负责解释和修订。

（注：本制度仅为示例，具体内容可根据公司实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为确保公司产品质量，提高顾客满意度，增强市场竞争力，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有生产、经营、管理活动，旨在建立一套科学、规范的质量管理体系，实现质量方针目标的持续改进。

第三条本制度遵循以下原则：

1.以顾客为中心，满足顾客需求；

2.全员参与，持续改进；

3.法规遵从，科学管理；

4.系统化、标准化、程序化。

第二章质量方针

第四条公司质量方针为：“追求卓越，顾客满意，持续改进，诚信服务。”

第五条质量方针的具体内容包括：

1.严格遵守国家法律法规和行业标准，确保产品质量安全可靠；

2.以顾客需求为导向，提供优质产品和服务；

3.持续改进质量管理体系，提高产品质量；

4.培养员工质量意识，提高员工综合素质；

5.建立良好的企业文化，营造和谐的工作氛围。

第三章质量目标

第六条公司质量目标如下：

1.产品合格率：达到行业领先水平，产品合格率不低于98%；

2.顾客满意度：顾客满意度达到90%以上；

3.质量改进：每年至少实施一项重大质量改进项目；

4.员工质量意识：员工质量意识培训覆盖率达到100%；

5.质量管理体系：通过ISO