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商场会员管理系统协议

一、合同主体

（一）合同双方

本合同由以下双方签订：甲方：____________________（以下简称“甲方”），系依法设立的商业实体，主要经营零售业务，负责商场日常运营。乙方：____________________（以下简称“乙方”），系依法设立的技术服务供应商，专业提供会员管理系统解决方案。双方基于平等自愿原则，就商场会员管理系统事宜达成一致协议。

（二）合同背景

鉴于甲方为提高会员服务质量、优化运营效率，需采购并部署会员管理系统；乙方作为专业系统供应商，具备相应的技术能力和资源，可为甲方提供全面的系统支持。本协议旨在明确双方权责，确保系统顺利实施与维护。甲乙双方认可本合同符合国家相关法律法规要求。

二、系统描述与功能

（一）系统概述

商场会员管理系统是一套集成软件与硬件平台，核心功能包括会员信息管理、积分累计与兑换、促销活动设置、数据分析报告生成以及多渠道（如线上和线下）会员互动。该系统支持移动端应用接入，具备实时数据同步和分级权限控制能力。乙方负责提供系统源文件及相关接口文档。

（二）系统交付与安装

乙方应在协议生效后三十天内完成系统部署，包括软件安装、硬件调试及用户培训。交付过程需遵循安全标准，确保数据完整性。甲方提供必要的场地支持及初步数据录入。系统测试期为十五天，双方共同确认功能正常后正式上线。后续乙方每月提供一次例行维护服务，优化系统性能。

三、责任与义务

（一）甲方责任

甲方负责确保系统使用环境的稳定性，包括网络基础设施维护及终端设备配置。甲方应培训员工熟练操作系统，确保录入会员数据的准确性；甲方需定期备份数据，防止意外丢失。甲方承诺遵守系统使用规范，不进行任何非法操作，并按约支付服务费用。

（二）乙方责任

乙方提供系统终身技术支持，包括热线咨询、远程故障排除及现场维修服务；紧急响应时间不超过八小时。乙方确保系统数据安全，采用加密技术和访问控制，防止未经授权的泄露；乙方每季度提供系统升级服务，免费优化功能。乙方不得存储甲方会员个人隐私信息（如姓名用“张某”、联系方式用“*”替代）。

四、服务期限

本合同服务期限自_年_月_日起至_年__月日止，总计__个月。期限届满前三十天，双方可协商续签协议。在服务期内，乙方提供全天候保障服务；如遇不可抗力因素（如自然灾害），双方可暂停履行，待事件结束继续执行合同。

五、付款条款

甲方每月支付乙方服务费__________元人民币，支付日期为每月第一周内，乙方开具正式发票。费用涵盖系统维护、技术支持和升级成本；额外定制服务需另行书面约定。甲方逾期支付，每日按万分之五计算滞纳金；乙方未按期提供服务，每日按同比例退还费用。

六、数据保护与隐私

甲乙双方严格遵守数据保护法规，会员数据仅用于系统业务目的，不得用于任何外部推广或商业广告。甲方确保会员个人信息匿名化处理（例如用“张某”代替真实姓名、电话用“*”隐藏），乙方不得共享或转移数据至第三方。如发生数据泄露，涉责方需承担所有法律责任。

七、违约责任

任何一方违反本合同条款，视为严重违约。违反方需在十五天内赔偿对方损失，赔偿额包括实际损害及间接损失（如系统停机造成的运营损失）。连续两次违约行为，非违约方有权单方面终止协议；违约责任不影响其他权利执行。

八、争议解决方法

双方如因本协议产生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成，任何一方可提交__________仲裁委员会按规则仲裁解决。仲裁裁决为终局结论，具有约束力。争议期间不影响非争议条款的执行，双方继续履行合同义务。

九、合同生效与终止

本合同自双方签署之日起生效。终止情形包括：合同期满自然终止、双方书面协议终止、一方破产或严重违约。任何一方提出终止，需提前六十天书面通知对方；终止后三十天内，乙方归还甲方所有系统数据，清除甲方服务器相关文件。

十、其他条款

本合同相关附件（如系统规格书）视为协议组成部分，与正文同等法律效力。保密条款要求双方对商业信息永久保密，不得泄露。不可抗力事件免除违约责任。未尽事宜由双方补充协议确定，补充协议与本合同一致。合同文本一式两份，甲乙双方各执一份。

十一、签署

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）