公司来客接待管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范公司来客接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各部门及全体员工对来客的接待工作。

第三条来客接待工作应遵循以下原则：

1.以公司形象为重，尊重客人，热情周到；

2.严谨细致，确保接待工作顺利进行；

3.依法合规，维护公司利益；

4.严格控制接待费用，厉行节约。

第二章接待范围

第四条公司接待范围包括：

1.公司合作伙伴、客户、供应商等商务来访；

2.政府部门、行业协会、社会团体等官方来访；

3.公司内部重要会议、活动等参与人员；

4.公司领导邀请的贵宾、专家等特殊来客。

第五条对于不属于接待范围的来客，接待部门应向领导汇报，根据实际情况决定是否接待。

第三章接待程序

第六条接待前准备

1.接待部门收到接待通知后，应及时了解来客的基本信息，包括姓名、职务、来访目的、行程安排等；

2.根据来客身份和来访目的，制定接待方案，包括接待时间、地点、人员、活动安排等；

3.提前与来客联系，确认接待方案，并告知来客所需准备的事项。

第七条接待过程中

1.接待人员应提前到达接待地点，做好接待准备工作；

2.接待人员应穿着整洁，仪态端庄，主动迎接来客；

3.引导来客至接待地点，并向来客介绍接待人员；

4.严格按照接待方案进行接待活动，确保活动顺利进行；

5.注意来客需求，及时提供帮助，解决来客问题；

6.保持与来客的沟通，了解来客意见和建议。

第八条接待结束

1.接待结束后，接待人员应向领导汇报接待情况；

2.对接待过程中存在的问题和不足进行分析总结，提出改进措施；

3.整理接待资料，归档保存。

第四章接待费用管理

第九条接待费用包括：

1.交通费用：包括来客往返交通费用、接待人员交通费用等；

2.住宿费用：包括来客住宿费用、接待人员住宿费用等；

3.餐饮费用：包括来客餐饮费用、接待人员餐饮费用等；

4.其他费用：包括礼品、纪念品、活动用品等费用。

第十条接待费用管理原则：

1.严格按照预算执行，不得超支；

2.严格控制接待标准，厉行节约；

3.费用报销需提供正规发票，经审批后方可报销。

第五章责任与奖惩

第十一条接待人员应认真履行职责，确保接待工作顺利进行。对以下行为，将予以处罚：

1.接待过程中，态度冷漠，服务不到位；

2.接待过程中，泄露公司机密；

3.接待过程中，违反国家法律法规和公司规章制度；

4.接待过程中，故意浪费接待费用。

第十二条对表现优秀的接待人员，公司将给予表彰和奖励。

第六章附则

第十三条本制度由公司行政部负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度为示例文本，具体内容可根据公司实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为规范公司来客接待工作，提高接待效率，树立公司良好形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司内部各部门及对外接待工作。

第三条来客接待工作应遵循以下原则：

1.尊重客人，热情周到；

2.严谨细致，高效快捷；

3.严格保密，遵守纪律；

4.体现公司文化，展现公司实力。

第二章接待准备

第四条接待部门应提前了解来客的基本信息，包括姓名、性别、职务、来访目的、行程安排等。

第五条根据来客信息，接待部门应做好以下准备工作：

1.确定接待人员，明确职责分工；

2.准备接待场地，确保环境整洁、舒适；

3.准备接待用品，如名片、宣传资料、会议记录本等；

4.安排交通工具，确保来客顺利到达接待地点；

5.准备接待活动所需物资，如茶水、咖啡、点心等。

第六条接待部门应提前与相关部门沟通，确保接待活动顺利进行。

第三章接待程序

第七条来客到达公司后，接待人员应主动迎接，热情握手，并引导来客至接待地点。

第八条接待人员应向来客介绍公司环境、设施等情况，并协助来客办理相关手续。

第九条接待人员应全程陪同来客，确保来客在接待过程中的需求得到满足。

第十条在接待过程中，接待人员应做到以下几点：

1.认真倾听来客需求，耐心解答疑问；

2.严格按照接待计划执行，确保活动顺利进行；

3.保持良好的沟通，及时向相关部门反馈情况；

4.注意来客的表情和反应，适时调整接待方式。

第十一条来客离开公司时，接待人员应送至公司门口，并礼貌告别。

第四章接待纪律

第十二条接待人员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得泄露公司机密。

第十三条接待人员应保持良好的职业形象，着装整洁，言行举止得体。

第十四条接待人员应廉洁自律，不得收受来客的礼品、礼金等。

第十五条接待人员应保守公司秘密，不得泄露接待过程中的敏感信息。

第五章接待反馈与改进

第十六条接待结束后，接待部门应收集来客反馈意见，