门诊管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强门诊管理工作，提高医疗服务质量，保障患者合法权益，根据《中华人民共和国医疗机构管理条例》及有关法律法规，结合本门诊实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本门诊所有医护人员、管理人员及工作人员。

第三条本制度遵循以下原则：

（一）以人为本，患者至上；

（二）科学管理，规范服务；

（三）严谨细致，持续改进；

（四）依法行政，廉洁自律。

第二章门诊组织架构及职责

第四条门诊部是医院的一个重要组成部分，负责门诊患者的接诊、诊断、治疗、康复等工作。

第五条门诊部设置以下组织架构：

（一）门诊部主任：负责门诊部的全面工作，组织实施本制度，协调各部门工作；

（二）门诊部副主任：协助主任工作，分管门诊业务、医疗质量、护理管理、药剂管理等工作；

（三）门诊部秘书：负责门诊部日常事务处理、文件起草、会议组织等工作；

（四）门诊护士长：负责门诊护理工作，组织实施护理管理制度，确保护理质量；

（五）门诊医生：负责患者的诊断、治疗、康复等工作；

（六）门诊护士：负责患者的护理工作，协助医生进行诊疗工作；

（七）药剂人员：负责药品的采购、储存、分发等工作。

第六条各部门职责：

（一）门诊部主任职责：

1.负责门诊部的全面工作，组织实施本制度；

2.协调各部门工作，确保门诊工作顺利进行；

3.对门诊医疗质量、护理质量、服务质量等进行监督、检查和考核；

4.对门诊工作进行总结、分析，提出改进措施；

5.负责门诊部的安全生产、消防安全等工作。

（二）门诊部副主任职责：

1.协助主任工作，分管门诊业务、医疗质量、护理管理、药剂管理等工作；

2.负责门诊业务的组织实施，确保诊疗工作有序开展；

3.对门诊医疗质量、护理质量、服务质量等进行监督、检查和考核；

4.负责门诊部的业务培训、学术交流等工作。

（三）门诊部秘书职责：

1.负责门诊部日常事务处理、文件起草、会议组织等工作；

2.负责门诊部的资料收集、整理、归档等工作；

3.协助主任处理门诊部的突发事件。

（四）门诊护士长职责：

1.负责门诊护理工作，组织实施护理管理制度，确保护理质量；

2.对门诊护士进行业务培训、考核；

3.负责门诊护理工作的监督、检查和考核；

4.负责门诊护理人员的调配、考核、奖惩等工作。

（五）门诊医生职责：

1.负责患者的诊断、治疗、康复等工作；

2.严格执行诊疗规范，确保医疗安全；

3.负责门诊患者的会诊、转诊工作；

4.负责门诊医疗质量、护理质量、服务质量等的监督、检查和考核。

（六）门诊护士职责：

1.负责患者的护理工作，协助医生进行诊疗工作；

2.严格执行护理规范，确保护理质量；

3.负责患者的健康教育、康复指导等工作；

4.负责门诊护理工作的监督、检查和考核。

（七）药剂人员职责：

1.负责药品的采购、储存、分发等工作；

2.严格执行药品管理制度，确保药品质量；

3.负责药品的统计、报表等工作。

第三章门诊工作流程

第七条门诊患者就诊流程：

（一）挂号：患者持有效证件到挂号窗口挂号，领取就诊卡；

（二）就诊：患者凭就诊卡到相应科室就诊；

（三）检查：医生根据病情需要，安排患者进行相关检查；

（四）诊断：医生根据检查结果，进行诊断并开具处方；

（五）治疗：患者按照处方进行治疗；

（六）康复：医生根据病情变化，指导患者进行康复；

（七）出院：患者病情稳定后，办理出院手续。

第八条门诊工作人员工作流程：

（一）交接班：每日上班前，门诊工作人员进行交接班，明确工作职责；

（二）查房：门诊工作人员定期对患者进行查房，了解病情变化；

（三）会诊：根据患者病情需要，及时组织会诊；

（四）转诊：对需要住院的患者，及时办理转诊手续；

（五）药品管理：药剂人员负责药品的采购、储存、分发等工作；

（六）健康教育：门诊工作人员对患者进行健康教育，提高患者自我保健意识；

（七）信息管理：门诊工作人员负责门诊信息的收集、整理、归档等工作。

第四章医疗质量管理

第九条严格执行诊疗规范，确保医疗安全。

第十条加强医疗质量管理，提高医疗质量。

第十一条定期开展医疗质量检查，对存在的问题及时整改。

第十二条对门诊医疗质量、护理质量、服务质量等进行监督、检查和考核。

第五章护理管理

第十三条严格执行护理规范，确保护理质量。

第十四条加强护理队伍建设，提高护理人员的业务水平。

第十五条定期开展护理质量检查，对存在的问题及时整改。

第十六条对门诊护理工作进行全面监督、检查和考核。

第六章药剂管理

第十七条严格执行药品管理制度，确保药品质量。

第十八条加强药品管理，确保药品供应。

第十九条定期开展药品质量检查，对存在的问题及时整改。

第二十条对门诊药品管理进行全面监督、检查和考核。