【13页PPT】质量手册怎么写？质量目标怎么设定与管理.pptxVIP

质量手册怎么写？;很少有人工作看质量手册，但是大部分企业有质量手册，质量手册怎么做才能事半功倍？

虽然ISO9001:2015标准不再明确要求组织必须做质量手册，但是大部分企业建立质量管理体系时，还是保留了质量手册。

而IATF16949：2016和GJB9001C质量管理体系则依然有关于质量手册的要求。

很多企业的质量手册都是咨询师代劳，也有企业自己做的质量手册。

自己做质量手册要想清楚下面几个问题：;一、质量手册做成什么形式？;第一种安全。内容不，便于沟通，和标准顺序一样，无论外部人员看着也都方便。

第二某省市力。即使第一种也往往把第二种手册内容作为附表。第二种相当于把第一种的文字压缩，只是把附表整合起来。这就要求标准要求在程序文件里面有充分体现。

第三种感觉出力不讨好。现在的ISO9001条款顺序已经作为其后出版的ISO标准的共通顺序，按照这个顺序写，相关人员都熟悉，沟通方便。有一次审核看到一份完全打乱条款顺序号的标准，应该是在ISO9001:2008条款基础上，根据自己的习惯调整。最终和哪一版标准都不一样。审核又不能因此判不合格，但是看起来着实费劲。;二、写质量手册必须明确的事情;经常被删除的是产品设计，此外，条款一般主留的保留，其它条款删除也要说明，如果没有或者现在没有先把体系和文件建立起来，如果有在完善比较好。

比如：顾客财产。

管理者代表以及顾客代表。

新版标准没有关于体系管理者代表要求，但是大部分企业保留了这个设置。至于顾客代表当顾客有特殊要求时必须有。

顾客特定要求。

顾客特定要求（CSR）是顾客对汽车QMS标准特定条款的解释或与该条款有关的补充要求。实践中，常把顾客的《供应商质量协议》等共同要求作为特定要求进行管理。;三、需要向三方认证机构提出的资料

很多企业建立质量管理体系是为了获得三方认证，在向第三方机构申请认证时，往往需要提交一些自查资料，这些资料涵盖在质量手册中，对申请认证和应对审核都很方便。;质量目标怎么设定与管理;6.2.2.组织策划如何实现质量目标时，应确定：a)采取的措施；

b)需要的资源；c)由谁负责；d)何???完成；

e)如何评价结果。

大家怎么理解“应在相关职能、层次和质量管理体系所需的过程建立质量目标。”？

看了这句话您觉得只制定公司质量目标可以吗？

IATF16949关于质量目标的补充要求：;6.2.2.1.质量目标及其实施的策划-补充

最高管理者应确保为整个组织内的相关职能、过程和级别，明确、建立保持符合顾客要求的质量目标。

组织在建立其年度（至少每年一次）质量目标和相关性能指标（和外部）时，应考虑组织对相关方及其有关要求的评审结果。

综合上述两个标准的要求，制定质量目标要考虑如下因素：

公司各职能部门、各级别人员；

质量管理体系的各个过程。

各个相关方的要求。

很想问那位问我的朋友，你制定的公司质量目标涵盖上面3点要求了吗？;我估计他可能说没有，因为该公司的质量目标只有四项指标。而该公司质量管理体系的过程却有16个，显然4个目标不足以涵盖质量管理体系的所有过程。

所以在确定质量管理体系过程时，在保证质量管理体系完整性的基础上，尽量少的原因。

制定质量目标的步骤：

管理层确定经营计划和质量目标制定方针。

质量负责人于每年确定新质量目标前与总经理碰头确定新质量目标制定。

今年各项指标目标比去年减半；

原有产品比去年实绩降低30%；

新产品以去年最后一个月实绩为目标；

2.确定公司级质量目标。

得到总经理的启示后，根据去年各部门公司质量目标达成状况，和今年生产经营计划，确定新的公司质量目标。;确定相关方的需求和期望。

这部分对新公司很重要，首先确定与质量体系相关的相关方，然后确定要关注的相关方需求和期望指标。

确定质量管理体系过程绩效指标。

根据公司质量目标和相关方需求和期望指标，以及质量体系过程的作业内容，确定各个过程的绩效指标。

确保质量目标和相关方需求和期望关注指标包含在过程绩效指标中。这样只要关注达成各个质量管理体系过程的指标就完成了整体的质量目标。

这样做的目的是简化监视测量统计与分析工作量，避免重复甚至矛盾的数据统计，确保该监测的关键项得到监视测量和及时改进。;更多学习资料自助获取