前台规章管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范前台服务管理，提高服务质量，确保公司形象和客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有前台工作人员，包括但不限于接待员、行政助理等。

第三条前台工作人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，以高标准、高质量的服务满足客户需求。

第二章岗位职责

第四条前台工作人员的基本职责：

1.负责公司来访客户的接待、引导和咨询工作；

2.负责公司内部员工的考勤、登记和接待工作；

3.负责公司文件的收发、整理和归档工作；

4.负责公司会议的组织和协调工作；

5.负责公司办公环境的维护和整洁工作；

6.负责公司领导交办的其他工作。

第五条前台工作人员的具体职责：

1.接待职责：

-主动、热情地迎接每一位来访客户，保持微笑；

-做好来访登记，包括姓名、单位、事由等；

-引导客户至相应部门或会议室；

-协助客户解决实际问题，提供必要帮助。

2.考勤职责：

-负责公司员工的考勤登记，确保准确无误；

-定期统计考勤数据，报送给相关部门；

-及时处理员工的请假、调休等事宜。

3.文件管理职责：

-负责公司文件的收发、登记、分发和归档；

-确保文件安全，防止丢失、损坏或泄露；

-定期清理过期文件，按档案管理规定处理。

4.会议组织职责：

-协助领导筹备会议，包括场地预订、设备调试、资料准备等；

-负责会议签到、记录和会议纪要的整理；

-会后做好会议资料归档工作。

5.办公环境维护职责：

-保持前台办公区域的整洁、卫生；

-及时清理垃圾，保持桌面整洁；

-发现设施设备损坏，及时报修。

第三章服务规范

第六条服务态度：

1.主动、热情、耐心、周到；

2.遵循“客户至上、服务第一”的原则；

3.使用文明用语，礼貌待人；

4.遇到客户投诉，应耐心倾听，妥善处理。

第七条服务流程：

1.接待客户时，先问候，再介绍自己；

2.做好来访登记，了解客户需求；

3.引导客户至相应部门或会议室；

4.协助客户解决问题，提供必要帮助；

5.做好客户离开时的送别工作。

第八条服务质量：

1.保持前台办公区域整洁、卫生；

2.文件管理规范，确保文件安全；

3.考勤数据准确无误；

4.会议组织有序，资料准备充分；

5.及时反馈客户需求，提高客户满意度。

第四章工作纪律

第九条前台工作人员应遵守以下纪律：

1.严格遵守国家法律法规和公司规章制度；

2.保守公司秘密，不得泄露客户信息和公司商业秘密；

3.不得在工作时间从事与工作无关的活动；

4.不得利用职务之便谋取私利；

5.不得在工作中接受客户贿赂或宴请。

第五章培训与考核

第十条公司定期对前台工作人员进行业务培训和技能考核，提高员工综合素质和服务水平。

第十一条前台工作人员应积极参加公司组织的各项培训活动，不断提升自身能力。

第十二条公司设立考核制度，对前台工作人员的工作表现进行定期考核，考核内容包括但不限于工作态度、工作效率、服务质量等方面。

第六章附则

第十三条本制度由公司行政部门负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

以下为制度的具体实施细则，供参考：

第一节前台接待规范

1.接待礼仪：

-穿着整洁、大方，佩戴公司统一工牌；

-保持良好的站姿和坐姿，面带微笑；

-使用标准普通话与客户沟通。

2.来访登记：

-准确记录来访客户的基本信息，包括姓名、单位、事由、联系方式等；

-如客户信息不全，应及时补充。

3.引导客户：

-根据客户需求，引导至相应部门或会议室；

-如遇特殊情况，应主动询问客户需求，提供帮助。

第二节考勤管理规范

1.考勤登记：

-严格执行公司考勤制度，做好每日考勤登记；

-如遇请假、调休等情况，应及时办理手续。

2.考勤统计：

-定期统计考勤数据，确保准确无误；

-如发现异常情况，应及时上报。

第三节文件管理规范

1.文件收发：

-及时收发文件，确保文件安全；

-对收到的文件进行分类整理，方便查找。

2.文件归档：

-按照档案管理规定，对文件进行归档；

-定期清理过期文件，按档案管理规定处理。

第四节会议组织规范

1.会议筹备：

-提前了解会议议程，做好会议资料准备；

-确保会议设备正常运行。

2.会议记录：

-认真做好会议记录，包括会议时间、地点、参会人员、会议内容等；

-会议结束后，及时整理会议纪要。

第五节办公环境维护规范

1.环境卫生：

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