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初级导购考试卷

姓名所在店铺分数

一、填空（30分）

1、玫瑰秀的目标是做时尚销售NO.1；

2、玫瑰秀人的行为作风是认真、快、坚守承诺承诺；

3、玫瑰秀的愿景把ROSESHOW传播到中国乃至世界的每个时尚角落；

4、玫瑰秀人的服务观是一切为顾客着想；

5、玫瑰秀人的处事观是快乐生活、不找借口、快乐工作；

6、服务流程包括售前、售中、售后三个过程；

7、目前玫瑰秀共有18家服装店，2家鞋店，1家床品店；

8、顾客是朋友，不是人民币符号；

9、在服务过程中，最重要的是微笑；

10、赞美的秘诀是真诚。

二、简答（70分）

1、在服务的各个环节中，需要注意哪些问题，请一一列举。（30分）

答：a.售前（10分）1、吸引顾客，2、打招呼，3、真空时间；少一项扣3分

b.售中（10分）1、确定需求，2、介绍货品，3、试衣，4、克服异议；少一项扣2分

c.售后（10分）1、买单，2、告别少一项扣5分

2、请简述售后服务的流程。（25分）

答：第三次连带销售：贵宾卡办理、打折商品、促销活动等（5分）

让顾客检查并确认货品（5分）

唱收唱付（5分）

整理、包装（5分）

强调洗涤说明（不能用什么方法洗）、注意事项等（5分）

3、什么是FAB？（15分）

答：F：（Featufes）特性物品本身具来的（如颜色款式面料．．．）（5分）

Ａ：（Ａdvantagea）优点（5分）

Ｂ：（Ｂenefits）好处（5分）

中级导购考试卷

姓名所在店铺分数

一、填空（30分）

1、面料分为天然纤维和人造纤维两大类；

2、在洗涤符号中，“○”这个符号表示可以干洗；

3、洗涤棉类衣物最佳水温是40—50度；

4、洗涤羊毛衣物时，水温不要超过30度；

5、赞美淑女常用词汇精致、小家碧玉、婉约；

6、赞美少女常用词汇天真、活泼、甜美；

7、赞美古典美女常用词汇端庄、成熟、高贵；

8、导购应具备的4S包括笑容、微笑、迅速、灵巧、优雅、诚恳；

9、顾客购买心理的8个阶段包括留意、兴趣、联想、欲望、比较、信任、购买、满意。

二、简答（70分）

1、简介你所在的品牌的品牌定位，针对客群，09春季货品主题。（20分）

答：1、品牌名称（2分）2、针对客群（年龄层、职业）（3分）3、09春季货品主题介绍（几

波，各个波段的特点）（15分）

2、以你所销售的品牌货品为例，介绍货品（使用FAB，至少介绍3个FAB），搭配建议。

至少介绍两件货品。（30分）

答：一款货品介绍完整（10分）

3、简述棉、麻的特性以及洗涤注意事项。（20分）

答：棉类衣料：洗涤前，可放在水中浸泡几分钟，但不宜过久，以免颜色受到破坏。用

洗涤剂洗涤时，最佳水温为40—50度。漂洗时，可掌握“少量多次”的办法，即每次清

水冲洗不一定用许多水；但要多洗几次。每次冲洗完后应拧干，再进行第二次冲洗，以

提高洗涤效率。应在通风明凉出晾晒衣服，以免在日光下曝晒，使有色织物褪色。（10

分）

麻类衣料：洗涤时要比棉织物轻些，切忌是使用硬刷和用力揉搓，以免布面起毛。洗后

不可用力拧绞，有色织物不要使用热水烫泡，不宜在阳光下曝晒，以免褪色。（10分）

高级导购考试卷

姓名所在店铺分数

一填空（30分）

1._红、黄、蓝这三种颜色被称为三原色；

2、颜色可以分为两大类有彩色和无彩色；

3、纯度是指色彩的纯度是指色彩的纯净程度；

4、明度是指也称为光度、深浅