烟草零售基础知识培训课件.pptx

烟草零售基础知识培训课件

汇报人：XX

目录

01

烟草行业概述

02

烟草产品知识

03

烟草零售管理

04

烟草销售技巧

05

烟草健康与安全

06

烟草零售市场趋势

烟草行业概述

01

行业发展历程

15世纪末，哥伦布的航海将烟草带入欧洲，开启了全球烟草消费的序幕。

早期烟草的引入

随着全球化和市场经济的发展，跨国烟草公司如菲利普·莫里斯和英美烟草等逐渐崛起。

现代烟草公司的兴起

20世纪初，许多国家为了控制烟草消费和增加税收，开始实行烟草专卖制度。

烟草专卖制度的建立

21世纪初，电子烟作为新型烟草产品出现，引发了关于其健康影响和监管的广泛讨论。

电子烟的出现与争议

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行业现状分析

全球烟草市场呈现饱和状态，但亚洲和非洲市场仍有增长潜力，电子烟等新型烟草产品逐渐流行。

全球烟草市场概况

随着健康意识的提升，全球烟草消费量呈现下降趋势，但部分发展中国家消费量仍在上升。

烟草消费趋势

各国政府对烟草制品的税收增加、禁烟法规趋严，对烟草行业的盈利模式和市场策略产生重大影响。

政策法规影响

烟草行业正通过技术创新来应对挑战，如开发低害烟草产品和智能烟草设备，以适应市场变化。

技术创新与产品开发

行业法规政策

依据《烟草专卖法》，实行烟草专卖制度，涵盖生产、批发、零售许可。

专卖专营制度

禁止公共场所广告，禁止向未成年人售烟，强制标注健康警示。

控烟履约政策

烟草产品知识

02

烟草种类介绍

烤烟型香烟以其温和的口感和独特的香气而受到许多消费者的喜爱，如万宝路、骆驼等品牌。

烤烟型香烟

烟斗烟丝通常由晾晒烟叶制成，适合烟斗使用，具有独特的香气和燃烧特性，如邓迪牌烟丝。

烟斗烟丝

晾晒烟型香烟口感较为辛辣，具有独特的香气，如一些手工卷烟和地方特色品牌。

晾晒烟型香烟

混合型香烟结合了烤烟和晾晒烟的特点，口味较为浓烈，例如美国精神、百乐门等品牌。

混合型香烟

雪茄是由整片烟叶卷制而成，具有丰富的香气和复杂的味道层次，如古巴的罗密欧与朱丽叶。

雪茄

烟草品牌分类

例如万宝路、骆驼、七星等，这些品牌在全球范围内享有盛誉，产品线丰富。

国际知名烟草品牌

如中国的中华、黄鹤楼，这些品牌深受本土消费者喜爱，具有独特的地域文化特色。

本土特色烟草品牌

包括烤烟型、混合型、薄荷型等，不同类型的香烟满足不同消费者的口味偏好。

按香烟类型分类

从经济型到高端奢侈品牌，价格区间反映了烟草产品的市场定位和目标消费群体。

按价格区间分类

产品鉴别技巧

检查烟草产品的包装，确保有清晰的生产日期、保质期、生产许可证号等标识。

观察包装标识

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通过观察烟丝的颜色、质地和均匀度，辨别烟草是否新鲜，有无霉变或掺假。

检查烟丝质量

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通过嗅闻烟草的自然香气，判断其是否经过化学处理或添加了非烟草成分。

嗅闻烟草香气

烟草零售管理

03

零售许可要求

申请条件

零售商需满足一定的场地、资金和人员条件，才能申请烟草零售许可证。

合规经营

零售商必须遵守相关法律法规，如禁止向未成年人销售烟草产品。

许可更新

烟草零售许可证有有效期，零售商需按时提交更新申请，确保合法经营。

店面运营管理

合理控制库存，确保热销烟品充足，避免积压，提高资金周转率。

库存管理

保持店面整洁，定期更新陈列，营造舒适的购物环境，吸引顾客进店消费。

根据市场趋势和顾客偏好调整销售策略，如促销活动、会员制度等。

提供专业咨询，了解顾客需求，建立良好的顾客关系，提升顾客满意度。

顾客服务

销售策略

店面维护

防伪标识与追溯

烟草产品上的防伪标签是识别真伪的关键，通常包含特殊图案和防伪技术。

烟草产品防伪标签

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追溯系统能帮助监管机构和消费者追踪烟草产品的流通路径，确保产品来源合法。

追溯系统的重要性

02

消费者可以通过检查防伪标签的细节、扫描二维码等方式来辨别烟草产品的真伪。

消费者如何识别真伪

03

零售商有责任确保所售烟草产品的防伪标识真实有效，防止假冒伪劣产品流入市场。

零售商的防伪责任

04

烟草销售技巧

04

客户服务要点

通过询问和观察了解顾客偏好，提供个性化的烟草产品推荐，增强顾客满意度。

了解客户需求

保持积极的沟通态度，耐心解答顾客疑问，建立长期的顾客关系。

维护良好的沟通

向顾客提供关于烟草产品知识的专业建议，帮助他们做出明智的购买决策。

提供专业建议

销售策略与方法

通过与顾客的互动了解其偏好，提供个性化的烟草产品推荐，增强顾客满意度。

了解客户需求

通过会员制度、积分奖励等方式，建立长期稳定的客户关系，促进回头客的增加。

建立客户关系

销售人员需掌握各类烟草产品的详细信息，通过专业展示提升顾客信任，促进销售。

展示产品知识

应对顾客咨询

处理异议技巧

倾听顾客需求

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面对顾客的异议，如价格或品牌问题，应保持专业，提供合理解释和替代方