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飞鸽客服考试及答案.docVIP

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    飞鸽客服考试及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题，20分）

    1.飞鸽客服回复客户的最长时限是？

    A.1小时B.24小时C.5分钟D.10分钟

    2.客户询问产品尺寸，客服应该？

    A.让客户自己看详情页B.准确告知尺寸数据

    C.随便说个大概D.推荐其他产品

    3.飞鸽消息提醒设置在哪个位置？

    A.店铺后台首页B.个人中心C.飞鸽界面设置D.订单管理

    4.当客户对价格不满时，客服首先应该？

    A.直接降价B.解释价格合理性

    C.不理会客户D.让客户找领导

    5.客户下单后，多

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