药店管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强药店管理，规范药店经营行为，保障人民群众用药安全，根据《中华人民共和国药品管理法》、《中华人民共和国药品经营质量管理规范》等相关法律法规，结合本药店实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工、药品经营、质量管理、服务等方面。

第三条本药店坚持以人民健康为中心，遵循公平、公正、公开的原则，确保药品质量，提高服务质量，为顾客提供安全、有效、便捷的药品服务。

第二章药品质量管理

第四条药品质量管理是药店管理的核心，必须严格执行药品质量管理规范。

第五条药店应建立健全药品质量管理体系，明确质量管理职责，确保药品质量。

第六条药店应设立药品质量管理机构，负责药品质量管理工作的组织实施和监督。

第七条药店应配备与经营规模相适应的药品质量管理人员，并定期进行培训。

第八条药店应建立药品采购、验收、储存、销售、退换货等管理制度，确保药品质量。

第九条药店应严格执行药品采购制度，确保采购药品来源合法、质量可靠。

第十条药店应建立药品验收制度，对每批药品进行验收，确保药品质量符合规定。

第十一条药店应建立药品储存制度，保证药品储存条件符合规定，防止药品变质。

第十二条药店应建立药品销售制度，确保药品销售过程规范，防止假冒伪劣药品流入市场。

第十三条药店应建立药品退换货制度，对顾客退换的药品进行严格审查，确保退换货药品质量。

第十四条药店应定期对药品进行质量检查，确保药品质量符合规定。

第三章药品经营

第十五条药店应合法经营，遵守国家有关药品经营的法律、法规。

第十六条药店应取得《药品经营许可证》，并按照许可证规定的经营范围经营。

第十七条药店应建立健全药品经营管理制度，明确经营职责，确保药品经营合法、合规。

第十八条药店应设立药品经营管理部门，负责药品经营工作的组织实施和监督。

第十九条药店应配备与经营规模相适应的药品经营人员，并定期进行培训。

第二十条药店应建立药品销售记录制度，确保药品销售可追溯。

第二十一条药店应建立药品价格管理制度，确保药品价格合理、公开。

第二十二条药店应建立药品促销活动管理制度，确保促销活动合规、合法。

第四章服务质量

第二十三条药店应提高服务质量，为顾客提供优质、高效的药品服务。

第二十四条药店应设立顾客服务部门，负责顾客服务工作的组织实施和监督。

第二十五条药店应配备与经营规模相适应的顾客服务人员，并定期进行培训。

第二十六条药店应建立健全顾客服务制度，明确服务职责，确保顾客满意。

第二十七条药店应设立顾客投诉处理机制，及时处理顾客投诉，保障顾客合法权益。

第二十八条药店应定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，改进服务质量。

第五章人员管理

第二十九条药店应建立健全人员管理制度，明确人员职责，确保员工素质。

第三十条药店应设立人力资源管理部门，负责人员管理工作的组织实施和监督。

第三十一条药店应定期对员工进行培训，提高员工业务水平和综合素质。

第三十二条药店应建立健全员工考核制度，对员工进行考核，确保员工工作质量。

第三十三条药店应建立健全员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

第六章财务管理

第三十四条药店应建立健全财务管理制度，确保财务状况公开、透明。

第三十五条药店应设立财务管理部门，负责财务工作的组织实施和监督。

第三十六条药店应严格执行国家有关财务管理的法律法规，确保财务合法、合规。

第三十七条药店应定期进行财务审计，确保财务状况真实、准确。

第七章安全生产

第三十八条药店应建立健全安全生产管理制度，确保安全生产。

第三十九条药店应设立安全生产管理部门，负责安全生产工作的组织实施和监督。

第四十条药店应定期对员工进行安全生产培训，提高员工安全生产意识。

第四十一条药店应定期进行安全生产检查，消除安全隐患。

第八章附则

第四十二条本制度由药店总经理负责解释。

第四十三条本制度自发布之日起施行。

第四十四条本制度如有与国家法律法规相抵触之处，以国家法律法规为准。

第四十五条本制度未尽事宜，由药店总经理办公会议研究决定。

注：本制度为示例性文本，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强药店管理，保障人民群众用药安全，提高药店服务质量，根据《中华人民共和国药品管理法》及相关法律法规，结合本药店实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于本药店所有员工，包括但不限于店长、药师、营业员、配送员等。

第三条本药店坚持“以人为本、服务至上、诚信经营、安全第一”的原则，努力为顾客提供优质、高效的药品服务。

第二章药品质量管理

第四条药品质量管理是药店管理的核心，必须严格执行国家药品管理法律法规。

第五条药店