乐购执法访店作业规范手册.pptxVIP

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2025-08-19 发布于湖北
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乐购执法访店作业规范手册.pptx

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TLT_LP810001_1执法访店作业规范

EnforcementAuthorityVisitingSOP-LifeSpace

TLT_LP810001_1一、目的Objectives规范乐都会商场如何接待、处理与上报执法机关的检查质询 ToregulateLifeSpaceMalloperationindealtwithenforcementauthorities‘Visiting.在各商场、总部间就执法机关访店事件形成交流、指导、监督和改进的良好互动 TodevelopgoodcommunicationbetweenHQandMallregardingenforcementauthorities’visiting.将行政执法风险控制在小范围内，避免对整个公司或多个门店的牵连处罚 Tolimittheimpactofenforcementchallengestocertainmallsinsteadofwholecompany.二、范围SCOPE包括：商场发生的行政执法检查质询事件或有行政执法部门介入的消费者举报及媒体访问 Inscope:Enforcementchallengesorcustomercomplaint/mediavisitingwithenforcementbodiesinvolvement排除： Outofscope消费者投诉 Customercomplaint无行政执法部门参与的媒体或非政府组织访问 MediaorNGOvisitingwithoutenforcementbodies’involvement正面访店 VisitingwithPositiveresult巡查/抽检且尚未发现问题的 Visitingwithnofindings三、参与人员ByWho商场政府联络官 MallGovernmentLiaisonOfficer店总 MallManager公司法律与合规部 CorporateLegalCompliance公共事务部 CorporateAffaires执法针对责任部门 Responsibledepartment贸易法规与技术部（TLT）相关成员 TradingLawTechnical

TLT_LP810001_1四、执法访店作业RACIActionsWhenRACI1InformStoreGovernmentLiaisonOfficerImmediateStaffinCustomerServiceCounter/StaffEntrance/MallEntranceMallDutyMgr————2DealtwithenforcementofficerImmediateStoreGovernmentLiaisonOfficerMallMgrRegionalLegalComplianceMgrCorporateAffaires(withthepotentialofmediainvolvement)3FinishEnforcementAuthorityEscalationForm,InformMallmgrandreporttoRegionalLegalComplianceWithin24hoursStoreGovernmentLiaisonOfficerMallMgr————4FollowupcommunicationwithEnforcementAuthority——StoreGovernmentLiaisonOfficerMallMgrRegionalLegalComplianceMgrRegionalLegalComplianceMgr5Carryoutcorrectionnextstepsor/trackthecorrectionplanfromHQrelateddepartment..WorkwithStoreGovernmentLiaisonOfficerforenforcementauthoritycommunication.ImmediateRelatedDepartmentHeadMallMgrRegionalLegalComplianceMgrTLTRegionalLegalComplianceMgr*6ProgressReportofmajorenforcementchallenges——Regional