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客户服务外包合同

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：____________________

注册地址：_________________________

法定代表人：_______________________

乙方（服务方）：____________________

注册地址：_________________________

法定代表人：_______________________

（二）合同背景

甲方因业务发展需要，委托乙方提供客户服务相关的外包支持服务。乙方具备专业服务资质及经验，双方经协商一致订立本合同。

二、服务内容

（一）服务范围

乙方为甲方提供全天候多渠道客户服务支持，包括但不限于电话咨询、在线聊天、邮件处理及客户投诉协调。具体服务内容以双方确认的服务说明书为准。

（二）服务标准

乙方承诺服务质量符合以下标准：首次响应时间不超过2小时，问题解决率不低于95%，客户满意度达90%以上。服务质量考核细则作为本合同附件。

三、权利义务

（一）甲方权利义务

甲方有权定期审查乙方服务数据及质量报告，每季度至少提供一次业务培训材料。甲方应按约定支付服务费用，不得干涉乙方具体服务执行流程。

（二）乙方权利义务

乙方须配置专业团队并接受甲方业务指导，所有服务人员需通过甲方的岗前考核。乙方应建立完备的信息保密制度，严格保护甲方客户数据及商业信息。

四、费用与结算

服务费采用”基础费用+绩效奖励”模式。每月基础服务费人民币__________元，于次月10日前支付。绩效奖励根据季度考核结果结算，最高不超出基础费用的30%。乙方提供合法等额增值税专用发票。

五、保密条款

双方应对履行合同过程中知悉的对方商业信息承担永久保密义务。乙方服务人员须签订保密承诺书。若发生信息泄露，违约方须承担所受全部经济损失及法律责任。

六、违约责任

（一）服务质量违约

乙方连续两月未达服务标准，甲方有权按比例扣减当月基础费用；累计三月不达标可单方解除合同。

（二）重大违约情形

任何方发生泄露商业机密、逾期付款超30日、擅自中止服务等根本性违约，守约方可要求支付合同总额20%的违约金并索赔损失。

七、合同期限

本合同自签署之日起生效，有效期______年。期满前30日双方未书面提出终止，合同自动续延______年。续约条件由双方另行商定。

八、争议解决

因履行本合同发生的争议，应首先通过友好协商解决。协商不成时，任何一方可向甲方所在地仲裁委员会申请仲裁。仲裁裁决为终局结果。

九、不可抗力

因地震、战争、疫情等不可抗力导致合同无法履行，受影响方应及时通知并提供证明文件。双方根据影响程度协商合同变更或终止，互不承担违约责任。

十、合同生效与终止

（一）生效条件

本合同经双方法定代表人或授权代表签字盖章后生效。合同附件与本协议具有同等法律效力。

（二）终止情形

除合同期满外，任何一方破产清算、丧失经营资质或连续60日无法履行主要义务，另一方有权书面通知终止合同。

十一、签署

甲方（盖章）：____________________

甲方签署人：______________________

（签署日期：____年__月__日）

乙方（盖章）：____________________

乙方签署人：______________________

（签署日期：____年__月__日）