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数字化客户体验优化协议

一、合同主体

（一）合同双方

甲方（委托方）：____________________

住所：________________________________

乙方（服务方）：____________________

住所：________________________________

甲乙双方依据平等互利原则，就甲方数字化客户体验优化服务事宜达成协议。甲方系具备合法经营资质的企业法人，乙方系专业从事数字化解决方案的技术服务提供方。

（二）合同内容

本协议约定乙方为甲方提供全面的数字化客户体验优化服务，具体包括客户旅程分析、交互界面优化、数据分析系统搭建及持续运营支持等专项技术服务。服务目标为提升甲方客户满意度指标至少百分之十五，具体实施周期自协议生效之日起持续至双方约定服务目标达成。

二、核心服务条款

（一）服务范围细则

乙方需完成客户行为数据采集模块部署、多触点交互界面诊断、客户满意度评价体系重构三项主体工作。数据采集范围限于甲方自主运营的官方网站、应用程序及授权接入的第三方服务平台，严禁涉及用户个人敏感信息。

（二）交付标准规范

客户旅程分析报告需包含八个以上关键场景的漏斗转化数据；交互界面优化方案应覆盖百分之九十五以上高频使用页面；数据分析系统响应速度峰值不得超过零点五秒，日均故障率低于万分之三。

（三）服务实施流程

乙方应于协议签订后十五个工作日内提交详细实施方案。每阶段服务交付后，甲方拥有七个工作日验收期。若验收未通过，乙方须在五个工作日内完成整改并重新提交。

三、权责条款

（一）甲方责任

保证提供的基础系统接口符合国家信息安全等级保护二级标准；指派专职对接人员配合数据调取；按协议约定支付服务费用。

（二）乙方责任

组建五人以上专业技术团队常驻服务；建立独立数据脱敏机制；每月提交服务进度量化报告；服务成果知识产权归属甲方所有。

四、费用及支付

总服务费用为人民币__________元（大写：____________________）。采用三期支付：协议生效七日内支付百分之四十作为启动金，中期交付通过后支付百分之五十，最终验收后支付尾款百分之十。所有费用结算需开具符合税务规定的增值税专用发票。

五、保密义务

双方应对接触的商业数据、技术方案等保密信息承担永久保密责任。乙方员工需签署专项保密承诺书，信息使用范围严格限定在本协议服务目的内。保密期限自协议生效日起持续十年。

六、违约责任

（一）根本违约认定

任一方发生数据泄露事故、连续两次未按期交付、服务关键指标未达约定标准百分之八十等情形，视为根本违约。

（二）违约金计算

违约方应按服务总额百分之十五支付违约金。若造成损失超过违约金数额，守约方保留追偿权利。因自然灾害等不可抗力导致违约除外。

七、协议变更与终止

任何条款修改需双方书面确认。服务目标提前实现时，甲方可提前三十日书面通知终止协议。乙方进入破产清算程序，本协议自动终止。

八、争议解决

因本协议产生争议应协商解决。协商未果时，任一方可向甲方所在地人民法院提起诉讼。诉讼期间非争议条款继续有效。

九、协议生效

本协议自双方签字盖章之日起生效，正本一式四份，法律效力均等。电子扫描件与原件具同等效力。

甲方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）

乙方签署人：____________________（签署日期：____年__月__日）