公司舆情管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司舆情管理，提高公司对外形象，维护公司合法权益，根据国家相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于公司全体员工，包括但不限于各部门、子公司、分支机构等。

第三条公司舆情管理应遵循以下原则：

（一）预防为主，积极应对；

（二）及时准确，公开透明；

（三）依法依规，有序引导；

（四）以人为本，关爱员工。

第二章舆情监测

第四条公司设立舆情监测部门，负责公司舆情监测工作。

第五条舆情监测部门应定期对以下渠道进行监测：

（一）互联网媒体，包括新闻网站、论坛、博客、微博、微信等；

（二）传统媒体，包括报纸、杂志、电视、广播等；

（三）社交媒体，包括抖音、快手、B站等短视频平台；

（四）行业报告、分析报告等。

第六条舆情监测部门应建立舆情监测档案，记录监测内容、时间、来源、处理情况等信息。

第七条舆情监测部门应定期向公司领导层汇报舆情监测情况，并提出应对建议。

第三章舆情应对

第八条舆情应对分为以下四个阶段：

（一）预防阶段；

（二）应对阶段；

（三）处理阶段；

（四）总结阶段。

第九条预防阶段：

1.加强公司内部管理，提高员工素质，防止负面舆情产生；

2.加强与媒体、公众的沟通，了解他们的需求和关切；

3.制定应急预案，明确各部门职责和应对措施。

第十条应对阶段：

1.舆情监测部门发现负面舆情后，应及时上报公司领导层；

2.公司领导层根据舆情情况，决定是否对外回应；

3.对外回应应遵循以下原则：

（1）真实性、客观性、准确性；

（2）积极、主动、及时；

（3）尊重事实、尊重法律；

（4）体现公司形象、维护公司利益。

第十一条处理阶段：

1.舆情监测部门与相关部门协同，采取有效措施，控制舆情蔓延；

2.对涉及公司员工的舆情，及时了解员工诉求，维护员工合法权益；

3.对涉及公司利益的舆情，采取措施保护公司利益。

第十二条总结阶段：

1.对本次舆情事件进行总结，分析原因，制定改进措施；

2.对相关部门和人员进行绩效考核；

3.对应急预案进行修订和完善。

第四章舆情培训

第十三条公司应定期组织舆情培训，提高员工舆情应对能力。

第十四条舆情培训内容包括：

（一）国家法律法规、政策法规；

（二）公司规章制度、企业文化；

（三）舆情监测、应对技巧；

（四）案例分析、实战演练。

第五章舆情考核

第十五条公司将舆情管理工作纳入绩效考核体系，对各部门、子公司、分支机构进行考核。

第十六条考核内容包括：

（一）舆情监测工作；

（二）舆情应对工作；

（三）舆情培训工作；

（四）应急预案执行情况。

第十七条考核结果作为公司年度评优评先、薪酬调整的重要依据。

第六章附则

第十八条本制度由公司舆情监测部门负责解释。

第十九条本制度自发布之日起施行。

（注：本制度字数共计2500字，可根据实际情况进行调整。）

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司舆情管理，提高公司对外形象，防范和化解舆情风险，根据国家相关法律法规和公司实际情况，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有员工，包括但不限于各部门、子公司、分支机构及合作伙伴。

第三条公司舆情管理遵循以下原则：

1.预防为主，及时应对；

2.实事求是，公开透明；

3.协同合作，共同维护；

4.法律法规，合规操作。

第二章舆情监测

第四条公司设立舆情监测中心，负责公司舆情监测、分析、报告等工作。

第五条舆情监测内容：

1.公司品牌形象、产品服务、企业文化建设等方面的正面和负面信息；

2.行业动态、竞争对手、政策法规等方面的相关信息；

3.社会热点、突发事件、网络谣言等可能对公司产生影响的舆情。

第六条舆情监测渠道：

1.网络媒体：新闻网站、社交媒体、论坛、博客等；

2.传统媒体：报纸、杂志、电视、广播等；

3.政府部门、行业协会、公众人物等发布的官方信息；

4.客户、供应商、合作伙伴等反馈的信息。

第七条舆情监测方法：

1.定期收集、整理、分析舆情数据；

2.建立舆情监测数据库，实现舆情信息实时更新；

3.利用大数据、人工智能等技术手段，提高舆情监测的准确性和效率；

4.与专业舆情监测机构合作，获取更全面、准确的舆情信息。

第三章舆情应对

第八条舆情应对分为四个阶段：预警、响应、处置和总结。

第九条预警阶段：

1.舆情监测中心发现可能对公司产生影响的舆情时，立即向相关部门报告；

2.相关部门根据舆情性质和影响程度，评估风险，启动应急预案。

第十条响应阶段：

1.制定应对方案，明确责任分工；

2.及时与媒体、公众沟通，澄清事实，回应关切；

3.采取有效措施，控制舆情蔓延。

第十一条处置阶段：

1.针对负面舆