城管业务知识培训课件.pptx

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城管业务知识培训课件

目录

01.

城管基础知识

02.

城管执法程序

03.

城管服务技能

04.

城管应急处置

05.

城管信息化应用

06.

城管培训考核

城管基础知识

01

城管职责介绍

负责清理占道经营，整治乱搭乱建，保持城市整洁有序。

维护市容秩序

01

监管公共设施完好，处理损坏报告，确保市民生活便利。

管理城市设施

02

城管工作范围

查处违规建设，监管市政设施。

规划市政管理

整治占道经营，监督环境卫生。

市容环境管理

相关法律法规

01

综合类法规

包括行政处罚、复议法等

02

市容管理类

涵盖固体废物防治、市容条例等

03

城市规划管理类

包括城乡规划法、管理条例等

城管执法程序

02

执法流程概述

接受举报，初步调查后立案。

接受举报立案

调查取证，听取陈述申辩，作出并执行处理决定。

调查取证处理

执法文书使用

文书格式统一

严格管理发放

01

使用规定的文书格式，确保规范性和专业性。

02

文书需严格管理、发放，记录领取使用情况，防止滥用。

执法规范要求

执法人员需统一着装，佩戴标志，出示证件。

着装规范

遵循法定程序，包括初查、立案、调查取证、处罚决定等环节。

执法流程

城管服务技能

03

公共服务意识

主动服务群众

城管人员需具备主动服务群众的意识，积极回应市民需求，提升满意度。

文明执法态度

强调文明执法，以礼貌、耐心的态度解决问题，树立良好城管形象。

现场问题处理

01

冷静应对

面对突发情况，城管需冷静分析，迅速判断，避免情绪化处理。

02

有效沟通

通过有效沟通，了解群众需求，化解矛盾，提升服务满意度。

沟通协调技巧

城管使用文明用语，礼貌交流，树立良好形象。

语言文明礼貌

01

耐心倾听群众诉求，理解群众需求，增强服务效果。

倾听群众意见

02

城管应急处置

04

应急管理原则

突发事件需迅速行动，控制事态发展。

快速响应

确保人员安全，减少损失，维护公共秩序。

保障安全

常见突发事件应对

快速响应，公正调解，恢复秩序。

街头纠纷处理

协同部门，迅速行动，保障安全。

紧急灾害救援

文明执法，教育引导，规范行为。

市容违规整治

01

02

03

应急预案制定

确定应急处置的具体目标和预期效果。

明确应急目标

详细规划应急处置的每一步操作，确保快速有效应对。

细化应急步骤

城管信息化应用

05

信息化工具介绍

利用摄像头和AI技术，实时监控城市环境，提升城市管理效率。

智能监控系统

01

城管人员配备的移动设备，可现场记录、查询和处理违规事件。

移动执法终端

02

数据管理与分析

01

数据整合存储

集中存储城管业务数据，确保数据完整性和安全性。

02

智能分析应用

运用智能算法分析数据，为城管决策提供科学依据。

移动执法系统使用

利用移动设备快速记录执法现场，确保证据准确无遗漏。

现场记录

实现执法数据实时同步，提高案件处理效率与透明度。

数据同步

城管培训考核

06

考核标准制定

考核执法手段运用、问题解决速度

执法执行效率

强调服务意识、敬业精神

工作态度能力

掌握城市规划、环保等知识

城市管理知识

考核方式与方法

通过模拟执法场景，考核城管人员的实际操作能力和应对突发情况的能力。

实操考核

采用闭卷或开卷形式，测试城管人员对业务知识的掌握程度和理解深度。

理论考试

考核结果应用

根据考核结果，实施奖惩，激励城管人员提升业务水平。

奖惩机制

分析考核结果，针对性调整培训内容，提升培训效果。

培训改进

汇报人：XX

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