2026年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解.docxVIP

2026年事业单位工勤技能-浙江-浙江客房服务员一级（高级技师）历年参考题库含答案详解

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共20题）

1、某酒店客房内发现疑似蟑螂，服务员应首先采取的正确措施是？

A.立即使用杀虫剂喷洒

B.关闭门窗并报告部门主管

C.直接用手拍打消灭

D.联系物业专业消杀人员

2、浙江省内五星级酒店布草清洗消毒后，需在运输过程中保持哪种状态？

A.折叠平放防褶皱

B.直接叠放减少运输

C.悬挂晾晒防污染

D.密封袋装防串色

3、客房内发现客人过敏史，服务员应重点检查哪些区域？

A.空调滤网和地毯

B.床头柜和浴室

C.窗帘和沙发套

D.冰箱和微波炉

4、浙江省要求客房清洁消毒剂配比浓度为多少？

A.1:100

B.1:200

C.1:300

D.1:500

5、客房内发现破损灯具，正确处理流程是？

A.自行更换后继续服务

B.设置警示牌并报修

C.移除灯具保持原状

D.联系工程部现场维修

6、浙江省要求客房服务员每日巡房至少几次？

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

7、客房内发现客人遗留证件，应如何处理？

A.私自收藏等待联系

B.登记后24小时内上交

C.拍照上传社交媒体

D.直接丢弃处理

8、浙江省要求客房温度设定范围为多少？

A.18-25℃

B.20-28℃

C.22-26℃

D.24-30℃

9、客房内发现电路故障，服务员应优先执行的操作是？

A.自行拆卸维修

B.切断电源并报修

C.使用应急照明继续服务

D.联系家属处理

10、浙江省要求客房服务员培训周期不少于？

A.40小时

B.60小时

C.80小时

D.100小时

11、客房布草消毒后需晾晒的时间标准是？

A.2小时

B.4小时

C.6小时

D.8小时

12、酒店地毯清洗后pH值应控制在？

A.3.0-4.0

B.5.5-7.5

C.8.0-9.0

D.10.0-11.0

13、客房玻璃清洁时，喷壶与玻璃表面最佳距离是？

A.10厘米

B.15厘米

C.20厘米

D.25厘米

14、客房排水管道疏通常用工具不包括？

A.手动弹簧疏通器

B.高压水枪

C.真空吸污车

D.热水灌注法

15、布草高温消毒时，水温应达到？

A.60℃

B.80℃

C.100℃

D.120℃

16、客房烟雾报警器测试频率为？

A.每日1次

B.每周1次

C.每月1次

D.每季度1次

17、地毯清洗后需静置时间至少？

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.4小时

18、客房清洁剂配制浓度正确的是？

A.1:10（原液）

B.1:20（原液）

C.1:30（原液）

D.1:50（原液）

19、客房地毯清洗后需检查的项目不包括？

A.水渍残留

B.纤维脱落

C.颜色褪色

D.管道堵塞

20、客房应急电源切换时间应≤？

A.30秒

B.1分钟

C.2分钟

D.3分钟

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共10题）

21、客房服务员检查房间设备时，以下属于异常情况需立即上报的有（）

A.浴缸水龙头出水不畅

B.电视遥控器按键失灵

C.空调温度显示异常但制冷正常

D.浴室地漏无盖且无积水

A.ABD

B.ABC

C.ACD

D.BCD

22、客房布草清洗消毒标准中，以下符合规范的是（）

A.洗涤机滚筒温度设定60℃

B.晾晒时每床单间距＞50cm

C.清洗后未彻底烘干直接上架

D.消毒柜紫外线照射30分钟

A.ABD

B.ABC

C.ACD

D.BCD

23、客房应急处理流程中，发现客人突发心脏病时，正确操作是（）

A.立即拨打120并持续心肺复苏

B.清点房间所有物品再处理

C.拨打急救电话后等待10分钟

D.隔离房间并通知值班经理

A.ABD

B.ABC

C.ACD

D.BCD

24、客房清洁消毒记录表中，需包含的信息有（）

A.清洁人员工号

B.消毒剂浓度

C.洗涤机型号

D.每日室温记录

A.ABD

B.ABC

C.ACD

D.BCD

25、客房服务中，以下属于五心服务标准的是（）

A.态度诚心

B.环境安心

C.设备省心

D.流程贴心

A.ABD

B.ABC

C.ACD

D.BCD

26、客房布草码放时，以下符合安全规范的是（）

A.每层叠放10床被套

B.码放高度不超过1.5米

C.每层间隔＞3