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2025东方航食T5航站楼招聘（17人）笔试模拟试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在处理旅客投诉时，工作人员应遵循的首要原则是（）

A.坚持原则，对不合理要求坚决拒绝

B.快速处理，尽量缩短与旅客的沟通时间

C.理解旅客情绪，耐心倾听并寻求解决方案

D.优先考虑旅客的个别化需求

答案：C

解析：旅客投诉处理的首要原则是理解旅客情绪，耐心倾听并寻求解决方案。投诉旅客往往处于不满或焦虑状态，工作人员应首先表示理解并耐心倾听，了解投诉的具体内容和原因。在此基础上，结合实际情况和相关规定，寻求合理

该用户很懒，什么也没介绍

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