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2025广东广州市从化区社区专职工作人员招聘33人考试备考试题及答案解析

毕业院校：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社区工作人员在处理居民投诉时，首要原则是（）

A.立即调查并给出具体解决方案

B.听取投诉内容，耐心安抚居民情绪

C.要求居民提供更多证据材料

D.将投诉内容直接上报上级部门

答案：B

解析：社区工作要求工作人员具备良好的沟通能力和服务意识。在处理居民投诉时，应首先耐心倾听投诉内容，理解居民诉求，并给予适当安抚，以缓解居民情绪。这有助于建立信任关系，为后续解决问题打下基础。只有先安抚情绪，才能更好地