足疗技师管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范足疗技师的管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进足疗行业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本足疗中心所有足疗技师，包括正式员工、兼职员工及实习技师。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，对足疗技师的行为进行规范，确保技师的专业技能和服务水平。

第二章职责与权限

第四条足疗技师职责：

1.严格遵守国家法律法规和本中心各项规章制度。

2.热情接待顾客，主动了解顾客需求，提供专业、贴心的服务。

3.严格按照操作流程进行足疗服务，确保服务质量。

4.保持工作场所的卫生和整洁，维护中心形象。

5.参加中心组织的培训和考核，不断提高自身专业技能和服务水平。

6.配合中心进行市场推广和客户关系维护。

第五条足疗技师权限：

1.在确保服务质量的前提下，有权拒绝不符合操作规范的服务请求。

2.有权对工作场所的卫生状况提出改进意见。

3.有权对工作中遇到的问题向管理层反映。

第三章技能要求

第六条足疗技师应具备以下基本技能：

1.掌握足疗的基本理论、操作流程和手法。

2.了解人体解剖学、生理学、病理学等相关知识。

3.具备良好的沟通能力和服务意识。

4.能够熟练使用足疗设备。

第七条足疗技师应通过以下途径提高技能：

1.参加中心组织的内部培训。

2.参加行业内的专业培训。

3.阅读专业书籍和资料。

4.向经验丰富的同事学习。

第四章服务规范

第八条足疗技师服务规范：

1.顾客预约后，提前5分钟到达接待区迎接顾客。

2.主动询问顾客需求，提供个性化服务。

3.在服务过程中，保持微笑，态度亲切。

4.严格遵守操作规范，确保顾客安全。

5.服务结束后，主动询问顾客满意度，收集反馈意见。

第五章考核与评价

第九条足疗技师考核分为日常考核和年度考核。

第十条日常考核内容包括：

1.服务态度：是否热情、耐心、周到。

2.服务质量：是否严格按照操作规范进行服务。

3.工作效率：是否按时完成工作任务。

4.卫生状况：工作场所和个人卫生是否达标。

第十一条年度考核内容包括：

1.服务质量：顾客满意度、投诉率等。

2.专业技能：理论知识、实际操作等。

3.工作态度：出勤率、团队合作等。

4.综合表现：个人素质、职业道德等。

第十二条考核结果作为技师晋升、奖惩和薪资调整的重要依据。

第六章奖惩制度

第十三条对表现优秀的足疗技师给予以下奖励：

1.评选为“优秀技师”，颁发荣誉证书。

2.提高薪资待遇。

3.提供外出学习的机会。

4.优先晋升。

第十四条对违反规章制度的足疗技师给予以下处罚：

1.警告：对轻微违规行为进行警告。

2.罚款：对严重违规行为进行罚款。

3.暂停工作：对多次违规或严重违规行为暂停工作。

4.解除劳动合同：对严重违规或造成重大损失的行为解除劳动合同。

第七章附则

第十五条本制度由足疗中心负责解释。

第十六条本制度自发布之日起实施。

结语

本足疗技师管理制度旨在规范技师行为，提高服务质量，为顾客提供舒适、健康的足疗体验。希望全体足疗技师严格遵守本制度，共同努力，共创美好未来。

第2篇

第一章总则

第一条为了规范足疗技师的管理，提高服务质量，保障顾客权益，促进足疗行业的健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于本足疗中心的全体足疗技师。

第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，以顾客满意度为最高标准。

第二章职责与权限

第四条足疗技师职责：

1.严格遵守国家法律法规，遵守本中心各项规章制度。

2.按时到岗，保持良好的职业形象，提供专业、热情的服务。

3.熟练掌握足疗技术，确保服务质量。

4.积极参与中心的培训和学习，不断提高自身技能和业务水平。

5.主动了解顾客需求，提供个性化服务。

6.维护中心形象，不得私自接受顾客的小费或其他馈赠。

第五条足疗技师权限：

1.依据顾客需求，合理调整足疗方案。

2.在保证服务质量的前提下，有权拒绝不符合卫生标准或存在安全隐患的服务项目。

3.向顾客介绍足疗相关知识，引导顾客正确认识足疗。

第三章培训与考核

第六条新入职足疗技师必须经过中心的专业培训，培训内容包括：

1.足疗基础知识及技能操作。

2.中心规章制度及服务流程。

3.顾客沟通技巧及心理疏导。

4.卫生防疫知识及消毒流程。

第七条培训结束后，进行考核，考核合格者方可上岗。

第八条在职足疗技师每年至少参加一次中心组织的技能培训，培训内容可根据市场需求和技师个人发展需要调整。

第九条中心定期对足疗技师进行考核，考核内容包括：

1.技术操作水平。

2.服务态度。

3.顾客满意度。

4.考勤情况。

第四章服务规范

第十条足疗技师应遵守以