民航客舱乘务长工作指导.docxVIP

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民航客舱乘务长工作指导

1范围

本文件规定了乘务长工作的通用准则以及航前管理、机上准备、旅客服务管理、航后管理、各类特情处置等客舱管理全流程的基础要求。

本文件适用于航空公司乘务长岗位的规范化管理，为航空公司制定乘务长工作指导规范提供依据

。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

客舱乘务员flightattendant

从事民用航空器客舱安全管理和旅客服务工作的人员。

[来源：GZB4-02-04-01，1.3]

3.2

乘务长cabinpurser

由合格证持有人在航班运行中指定的1名客舱乘务员担任