社工技能基础知识培训课件.pptx

社工技能基础知识培训课件

汇报人：XX

目录

01

社工概述

03

个案管理

02

沟通技巧

04

危机干预

05

伦理与法律

06

专业发展

社工概述

PARTONE

社会工作的定义

社会工作强调尊重人权、社会正义，致力于提升个人与社区的福祉。

社会工作的核心价值

社会工作服务涵盖儿童、青少年、老年人、残疾人等多元群体，满足不同需求。

社会工作的服务对象

社会工作运用个案管理、团体工作、社区组织等专业方法，解决社会问题。

社会工作的专业方法

01

02

03

社工的角色与职责

社工致力于消除社会不平等，通过倡导和政策制定，推动社会公正和人权保护。

促进社会公正

社工在社区中扮演资源整合者的角色，连接服务提供者和需求者，确保资源的有效分配。

社区资源协调者

社工为个体和家庭提供心理辅导，帮助他们应对生活中的压力和挑战，改善心理健康。

提供心理支持

社工服务领域

社工在儿童保护、家庭暴力干预等领域提供专业支持，帮助家庭重建和谐。

儿童与家庭服务

01

02

03

04

针对老年人的社工服务包括居家照护、日间照料中心等，旨在提升老年人生活质量。

老年人福利服务

社工通过心理辅导、危机干预等手段，帮助个体应对心理问题，促进社会功能恢复。

心理健康与康复

社工参与社区资源的整合与规划，推动社区可持续发展，增强社区凝聚力。

社区发展与规划

沟通技巧

PARTTWO

基本沟通原则

有效沟通中，倾听是基础。倾听不仅包括听对方说什么，还包括理解对方的感受和需求。

倾听的重要性

清晰地表达自己的想法和需求是沟通的关键。避免使用模糊不清或容易引起误解的词汇。

清晰表达

非言语沟通，如肢体语言、面部表情和语调，往往传达了沟通中未被言明的部分，对理解信息至关重要。

非言语沟通的作用

沟通技巧的运用

倾听是沟通的基础，有效的倾听能让服务对象感受到被尊重，有助于建立信任关系。

倾听的艺术

非言语沟通包括肢体语言、面部表情等，它们在传递信息时往往比言语更直接、更有力。

非言语沟通

通过开放式和封闭式问题的灵活运用，社工可以引导对话，深入了解服务对象的需求和情况。

提问的技巧

沟通障碍与解决方法

在沟通中，不同地区或文化背景的人可能对同一词汇理解不同，需使用清晰、简洁的语言。

01

语言理解差异

情绪波动可能导致沟通障碍，社工应学会情绪管理，保持中立和专业的态度。

02

情绪影响

肢体语言、面部表情等非言语信号可能被误解，社工应提高对这些信号的敏感度和正确解读能力。

03

非言语信号的误读

沟通障碍与解决方法

信息量过大时，接收方可能无法有效处理，社工应学会筛选关键信息，避免信息过载。

信息过载

01

在使用电子通讯工具时，技术问题可能导致沟通不畅，社工应熟悉各种通讯工具的使用，确保信息准确传达。

技术障碍

02

个案管理

PARTTHREE

个案管理流程

个案管理的第一步是与服务对象建立信任关系，确保沟通顺畅，为后续工作打下基础。

建立关系

在服务计划执行后，进行效果评估，根据评估结果决定是否继续服务或终止个案管理。

评估与终止

根据服务对象的需求，整合社区资源，协调相关服务提供者，确保服务的有效实施。

资源整合与协调

通过访谈和评估工具，了解服务对象的具体需求，制定个性化的服务计划。

需求评估

执行服务计划，定期监测进度，并根据实际情况调整计划，以满足服务对象的变化需求。

服务计划执行

评估与计划制定

社工通过访谈、问卷等方式评估服务对象的需求，确定服务目标和优先级。

需求评估

分析可用资源，包括社工机构、社区服务、资金等，为个案管理提供支持。

资源评估

识别可能影响个案管理过程的风险因素，制定相应的预防和应对措施。

风险评估

根据评估结果，与服务对象共同设定具体、可衡量、可实现、相关性强、时限明确的目标。

目标设定

制定详细的个案管理计划，包括服务内容、时间表、责任分配和评估标准。

计划制定

资源链接与协调

01

通过评估个案情况，确定所需资源和服务，如医疗、教育或住房援助。

02

与社区资源提供者建立联系，如慈善机构、政府机构，确保个案获得必要支持。

03

作为个案与服务提供者之间的桥梁，确保服务无缝对接，满足个案需求。

识别服务需求

建立合作伙伴关系

协调服务提供

危机干预

PARTFOUR

危机干预的步骤

在危机干预中，首先需要与服务对象建立信任关系，确保他们感到安全和被理解。

建立信任关系

执行干预计划，可能包括提供心理支持、资源链接、危机管理策略等。

实施干预措施

根据评估结果，制定具体的干预措施和步骤，确保计划的可行性和针对性。

制定干预计划

专业人员需评估危机的严重性、紧迫性以及服务对象的应对能力，为后续干预做准备。

评估危机情况

危机干预后，进行跟踪评估，确保服务对象的状况稳定，并对干预效果进行评价。

后续跟踪与评估

危机评估与