保利公寓客户体验检查-门店自检.pdfVIP

“客户体验”公寓自检记录

区域序号体验项目标准负责人检查记录

1、灯箱、logo无破损，亮度适中，至少每个调整一次开关时间

1楼体2、墙体无大面积脱漆、污损前台人员

3、大风天气注意楼顶设备设施稳固度(北方秋、冬天大风还算是比较多的，应该多巡查。南方沿海城市台风大、店内在此季节应该多巡查)

1、地面干净、无杂物

2、照明正常，时间18：00-06：00（如环境不同、季节不同可酌情调整时间长短）。

前台人员

2院落3、背景音乐：播放时间09:00-21:00、音量适中

保洁员

4、绿植状态良好,无黄叶，无虫（花盆内无烟头和杂物，外壁及边沿无尘土，破损；花盆托干净无破损）；

5、井盖无破损、无松动、稳固

1、员工指挥动作规范，站姿标准;停车登记清晰,准确

公2、车辆整齐，无乱停乱放前台人员

3停车场3、请勿停车牌整齐无污渍

寓保洁员

4、车场路面平整、清洁、无垃圾

外

5、车位线清晰

围

1、桌椅遮阳伞停暖后出库摆放，供暖后入库保存

2、桌椅整洁无破损，表面平滑、稳固、色泽正常

前台人员

4人休息区3、遮阳伞无破损无褪色，伞干稳固

保洁员

4、木栈道：木条无松动、脱漆，夹缝无垃圾

5、绿植状态良好、无黄叶、无虫和杂物；花架内花盆摆放整齐，无杂物

1、台阶地砖整洁完好

前台人员

5公寓正门口2、除尘垫：平整、干净无破损，雨雪天在除尘垫上铺报废床单，原则上2小时换一次