保险销售专业知识培训课件.pptx

保险销售专业知识培训课件

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汇报人：XX

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目录

保险基础知识

保险产品介绍

销售技巧与策略

法律法规与合规

客户关系管理

保险销售实战演练

保险基础知识

01

保险的定义和功能

保险功能

经济补偿与保障

保险定义

风险转移机制

01

02

保险的分类

包括寿险、健康险等，保障个人生命健康。

人身保险

涵盖财产损失险、责任险等，保障财产安全。

财产保险

保险合同解读

阐述保险事故发生后，理赔的具体流程与所需材料。

理赔流程

详细解读保险合同中双方的权利与义务，确保理解无误。

权利义务

介绍保险合同的组成部分，包括条款、声明、附录等。

合同构成

保险产品介绍

02

人寿保险产品

提供固定期间保障，保费低，适合经济预算有限人群。

定期寿险

保障终身，兼具保险与储蓄功能，适合长期规划。

终身寿险

财产保险产品

涵盖车辆损失、第三者责任等，保障车主及第三方权益。

车辆保险

为家庭财产如房屋、家具等提供保障，应对意外损失。

家庭财产险

健康与意外保险产品

覆盖重大疾病，确诊即赔，减轻经济负担。

重疾险介绍

保障意外伤害，涵盖医疗、伤残、死亡赔偿。

意外险亮点

销售技巧与策略

03

客户沟通技巧

倾听客户需求

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

清晰表达

用简单明了的语言介绍保险产品，避免专业术语混淆。

销售流程管理

初步了解客户需求，建立信任关系。

客户接触

根据客户需求，量身定制保险方案。

方案定制

持续跟进，解答疑问，促成交易。

跟进促成

市场分析与定位

分析潜在客户特征，确定主要销售目标群体。

目标客户群

调研竞争对手，明确自身市场定位与差异化优势。

竞争态势分析

法律法规与合规

04

保险相关法律法规

介绍《中华人民共和国保险法》及其修订历程。

《保险法》为核心

01

保险业与银行业、证券业、信托业分业经营、管理。

分业经营原则

02

合规经营要求

禁止非法金融活动，杜绝违背公序良俗产品设计

禁止虚假承诺，确保合同条款公平合法

严守经营红线

规范营销宣传

风险防范与控制

隐瞒产品重要条款，导致客户理赔时遭遇拒赔，引发纠纷。

隐瞒条款风险

销售人员夸大收益，误导客户，损害公司信誉与客户利益。

夸大收益风险

客户关系管理

05

客户信息收集与分析

收集客户基本信息，如年龄、职业、收入等，为个性化服务提供依据。

信息收集

01

分析客户购买历史，识别潜在需求，预测消费趋势，提升销售转化率。

数据分析

02

客户关系维护策略

01

定期沟通回访

定期与客户沟通，了解需求，提供个性化服务，增强客户黏性。

02

优化服务体验

提升服务质量，快速响应客户问题，打造良好口碑。

客户满意度提升方法

与客户深入交流，了解其生活、财务状况，推荐适合的保险产品。

深入了解需求

根据客户需求提供定制化保险方案，增强客户信任与满意度。

个性化服务

保险销售实战演练

06

案例分析与讨论

分享成功保单案例，分析销售策略与客户需求匹配的关键点。

成功销售案例

探讨失败案例，总结教训，提炼改进销售技巧的方法。

失败案例反思

销售话术与模拟

标准话术练习

学习并练习保险销售的标准话术，提升沟通效率。

模拟场景对话

模拟不同客户场景进行对话练习，增强应对各种情况的能力。

销售目标设定与达成

01

明确销售目标

根据市场情况设定具体销售目标，激励销售人员努力达成。

02

制定行动计划

为实现目标，制定详细行动计划，包括客户拜访、产品推广等。

谢谢

汇报人：XX