车险销售知识内部培训课件.pptx

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车险销售知识内部培训课件

目录

01.

车险基础知识

02.

车险产品介绍

03.

销售技巧与策略

04.

车险市场分析

05.

法律法规与合规

06.

客户服务与维护

车险基础知识

01

车险的定义与分类

车险分类

交强险、商业险，涵盖不同保障范围。

车险定义

车辆保险，保障车辆损失及责任风险。

01

02

车险的主要功能

车险为车辆提供意外损失保障，包括碰撞、盗窃等风险。

保障车辆安全

在发生事故时，车险能减轻车主的经济负担，避免财务危机。

减轻经济负担

车险购买流程

客户需先了解交强险、商业险等险种。

了解险种

对比不同公司服务、价格，选择信誉良好的保险公司。

选择保险公司

提供车辆信息、个人信息，完成投保单填写。

填写投保单

车险产品介绍

02

常见车险产品种类

强制购买，保障第三方损失。

交强险

保障车辆因事故、灾害受损。

车损险

赔偿第三方人身伤亡或财产损失。

三责险

各产品特点与优势

人保车险

网点多，服务好

平安车险

品牌强，理赔快

太平洋车险

性价比高，条款全

产品组合推荐

提供车辆损失、第三者责任等全面保障，适合注重全方位保护的车主。

全面保障套餐

01

精选核心险种，性价比高，适合预算有限但追求实用保障的车主。

经济实用组合

02

销售技巧与策略

03

客户沟通技巧

耐心倾听，理解客户真实需求，建立信任。

倾听客户需求

用简单明了的语言介绍产品，避免专业术语混淆。

清晰表达

销售话术与案例分析

强调保障全面，性价比高，吸引客户关注。

吸引客户话术

通过客户案例分享，强调保险重要性，促成交易。

促成交易策略

销售策略与方法

根据客户需求和车辆情况，制定个性化的保险方案，提高销售成功率。

精准定位客户

01

通过有效沟通，了解客户疑虑，提供专业解答，增强客户信任感。

强化沟通技巧

02

车险市场分析

04

市场现状与趋势

全球车险市场规模已超5万亿，中国车险市场快速增长。

市场规模扩大

新能源车险市场迅速崛起，成为行业新增长点。

新能源车险兴起

竞争对手分析

01

市场集中度

车险市场由少数大型险企主导，市场集中度高。

02

中小险企策略

中小险企通过差异化服务、深耕区域市场来争取份额。

市场拓展策略

加大线上线下宣传力度，提升品牌知名度与美誉度。

增强品牌宣传

针对不同客户群体，制定差异化车险产品与服务策略。

精准定位客户

法律法规与合规

05

车险相关法律法规

规定车险赔偿范围与责任。

交强险条例

无证驾驶、酒后驾车，保险公司拒赔。

无证酒驾不赔

合规经营要点

01

费用管理合规

严格执行报行合一，避免不正当竞争。

02

销售行为合规

不得违规拒保，保障消费者知情权。

风险防范与管理

严格执行银保监会规定，防范不正当竞争。

合规风险控制

利用技术监测风险，实时调整保费费率。

技术风险监测

客户服务与维护

06

客户服务标准流程

热情接待客户，耐心解答疑问，提供专业车险咨询。

接待咨询

明确理赔流程，指导客户准备材料，确保理赔顺畅。

理赔指导

客户关系维护技巧

定期联系客户，了解需求，增强信任。

定期回访客户

01

02

根据客户需求，提供个性化保险方案，提升满意度。

个性化服务

03

面对客户投诉，迅速响应，高效解决，维护良好关系。

处理投诉高效

投诉处理与案例分析

快速回应客户投诉，展现专业态度，增强客户信任。

及时响应投诉

选取典型投诉案例，深入分析原因，提炼改进措施。

深入分析案例

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