车险相关培训知识课件.pptx

车险相关培训知识课件汇报人：XX

目录01车险基础知识02车险产品介绍03车险理赔流程04车险销售技巧05车险法规与政策06车险市场分析

车险基础知识01

车险定义与分类车险分类交强险与商业险车险定义车辆保险保障0102

车险的主要功能车险为车辆提供意外损失保障，包括碰撞、盗窃等风险。保障车辆安全在车辆受损或发生事故时，车险能减轻车主的经济负担。减轻经济负担

车险购买流程研究不同车险种类，明确保障范围。了解险种对比不同公司服务、价格，选择信誉良好的保险公司。选择保险公司提供个人信息、车辆信息，完成投保单填写。填写投保单

车险产品介绍02

常见车险产品种类强制购买，保障交通事故中第三方权益。交强险赔偿车辆因事故、自然灾害等造成的损失。车损险补充交强险，提高第三方赔偿限额。三者险

各产品覆盖范围车损险赔偿车辆损失交强险保障第三方损失第三者责任险高额补充赔偿

产品选择建议01按需选购根据车辆类型、用途及驾驶习惯，选择适合的车险产品。02比较保障范围详细对比不同产品的保障范围，确保所选车险能全面覆盖潜在风险。

车险理赔流程03

理赔基本流程出险后及时向保险公司报案，保险公司记录并审核报案信息。报案受理对车辆损失进行定损，核定维修费用，并与车主沟通确认。定损核价保险公司派员到事故现场勘查，了解事故情况，收集证据。现场勘查010203

理赔所需材料交警出具的事故责任认定书或简易事故处理书。事故责任认定书驾驶证、行驶证、身份证及保单复印件。证件复印件

理赔注意事项资料准备齐全确保理赔所需资料完整，如事故证明、维修发票等，避免流程延误。及时报案事故发生后尽快向保险公司报案，遵循报案时限要求。沟通清晰与保险公司沟通时，清晰描述事故情况，避免信息误解。

车险销售技巧04

客户沟通策略耐心倾听，理解客户对车险的具体需求和担忧。倾听客户需求针对客户疑问，提供专业、清晰的车险知识解答。专业解答疑惑根据客户情况，推荐合适的车险产品，强调个性化服务。个性化推荐

销售话术与技巧针对客户需求定制话术，强调车险保障的重要性。了解客户需求强调车险产品的独特卖点，如理赔速度、保障范围等。突出产品优势

客户维护与回访根据客户情况提供个性化车险方案，提升客户忠诚度。个性化服务定期联系客户，了解需求变化，增强信任与满意度。定期回访客户

车险法规与政策05

相关法律法规保障第三方损失，费率与事故挂钩。交强险规定涵盖多种附加险种，增强车主保障。商业险法规

政策更新与解读提升赔付限额，优化费率交强险新规不计免赔并入主险车险合并改革

行业监管要求全面加强车险费用内部管理，提出“九不得”规定。费用管理强化01健全费率机制，附加费用率合理下调，手续费比例设上限。费率市场化引导02

车险市场分析06

市场现状与趋势车险市场规模持续增长，2025年预计突破万亿元。市场规模扩大新能源车险份额上升，成为行业新的增长点。新能源车险兴起

竞争对手分析市场集中度车险市场由少数大型企业主导，市场集中度高。差异化竞争中小险企通过差异化服务，逐步打破巨头垄断。

市场拓展策略01精准定位客户针对不同客户群体，制定差异化车险产品与服务，满足其特定需求。02增强品牌宣传加大线上线下宣传力度，提升品牌知名度，吸引更多潜在客户。