沟通程文文副教授.pptVIP

5，控制情绪情绪会干扰我们对信息的接收与解译，极端的情绪尤其会引起信息解读上的误差出现情绪不适合沟通的时候立即停止沟通，等待情绪得到控制并恢复理智之后再重新开始沟通第62页，共98页，星期日，2025年，2月5日6，非语言沟通非语言沟通的功能补充。即对语言信息内容进行补充。强调。强调的非语言信息提示我们需要重点关注正在讨论的事情反驳。非语言信息与语言信息所表达的意思相反重复。它不同于补充，它是当我们已经用一种沟通方式发出信息但希望通过非语言的重复来说明或强调已经发出的信息规范。在谈话过程中，通过非语言信息使对方或自己的言行按非语言信息所表示意思进行替代。当我们无法用语言信息表示时可用非语言信息来表示第63页，共98页，星期日，2025年，2月5日非语言沟通常见的形式肢体语言手势象征性手势（Emblems）。用特定的手势表示特定的内涵，如用食指与中指构成一个“V”字，表示胜利。说明性手势（Illustrators）。通过手势举例说明或强化所说的内容。如用手画园表示园。规范性手势（Regulators）。用手势控制他人言行，例如，用食指放到嘴唇中间表示要求他人别说话。情感展示性手势（AffectDisplays）。这种手势表示心中的感受：愉悦与愤怒、无聊与兴趣。一般需要身体的其他部位配合共同表示一种情感，例如，紧锁双眉、板着脸、双手交叉、目光集中在说话者身上表示对说话者的怀疑。适应性手势（Adaptors）。在很多情况下，当一种行为不恰当或感到受到时，其身体就会发出提供解决办法的信号进行适应。例如被训斥的员工抱紧双臂以掩饰心中的不安与恐惧。第64页，共98页，星期日，2025年，2月5日肢体语言－姿势不同姿势与动作所表达的含义。身体部位姿势或动作解释头部注视目光游离竖起眉毛咧嘴微笑点头歪头低头留心、诚实不肯定、撒谎挑战、公开享受、愉悦倾听、赞同感兴趣防卫躯干与肩膀前倾后倾姿势懒散挺胸含胸扣扣子感兴趣不感兴趣、怀疑自尊心差自信受威胁正式、准备离开手和手臂触摸别人触摸自己重复动作说话时手遮住嘴巴双臂交叉说话时指尖交叉手叉腰手放在口袋里展露手掌指指点点紧握双手；手心出汗；掰手指强有力紧张、焦虑撒谎、不自信想逃避无聊、拒绝观点自信挑战、傲慢秘密的信任权威、好斗需要安慰、鼓励?第65页，共98页，星期日，2025年，2月5日表情表情是面部器官的动作姿势所表示的信息眼。眼神表达了一个人内心的喜、怒、哀、乐，反映了他的心灵。通过眼神来表达信息与情感。鼻。鼻子大都用来表示厌恶、戏谑之情。例如，愤怒时，鼻孔张大、鼻翼翕动。嘴。嘴的表情往往是通过嘴型来表示的。鄙视时嘴巴一撇，惊愕时张口结舌，忍耐时紧咬下唇，微笑时嘴角上翘，气急时嘴唇发抖等。眉。咪起双眼，眉毛稍稍向下，则表示深思，眉毛上扬则表示怀疑或兴奋。脸。脸部肌肉僵硬，表示紧张、恐惧、不安；脸部肌肉放松则表示高兴。笑。笑是脸部各器官动作的综合表现。第66页，共98页，星期日，2025年，2月5日空间－－空间距离空间的距离表明沟通双方的亲近关系。根据彼此空间距离不同形成不同的空间区域：亲密区域：从身体接触到空间约为距离45cm－-60cm，此区域只为心理感到非常亲近的人保留的区域，一旦该区域受到不应有的侵犯，则会表现出内心的不安。个人区域：空间距离约从60cm到120cm的区域，这是亲密的朋友准备的区域。社交区域：空间距离约从120cm英尺到360cm的区域，大多数人与人的交往都处于这样的区域。公共区域：它一般是指360cm以外的区域，这是与陌生人保持的距离。第67页，共98页，星期日，2025年，2月5日空间－－空间相对位置说话者物理或相对位置表明了说话者的“身份”，由于“身份”不同，说话者所说的内容的重要程度也不同适当将沟通双方的空间距离与物理位置或相对位置适当安排会起到更好的效果第68页，共98页，星期日，2025年，2月5日仪表服饰是指服装与相应的配套、装饰物品（如鞋、领带、胸花、皮带等），它决定人与人交往前三秒的印象仪态体现了一个人的道德修养、知识水平等综合素质，它往往是通过个人的言谈举止来表现第69页，共98页，星期日，2025年，2月5日沟通风格的变异每种风格随个人的在交往中表现出的特性的强弱而有程度上的差别。I区：位于该区的人表现出的风格特色最不明显，甚至比较难找出其具有特色的线索。II区：比I区的人表现出的行为特点更鲜明。III区：即过量区，位于该区的人的行为特征很强，以至于显得刻板、不灵活，从而造