企业电话管理制度.docx

第1篇

第一章总则

第一条为加强企业内部电话管理，提高电话使用效率，降低通讯成本，保障企业通讯安全，特制定本制度。

第二条本制度适用于企业内部所有员工及临时用工。

第三条本制度遵循高效、节约、安全、规范的原则。

第二章电话使用规定

第四条电话使用范围

1.传达上级指示、通知；

2.与客户、供应商、合作伙伴等外部单位进行业务沟通；

3.与企业内部各部门、员工进行工作联系；

4.其他经批准的通讯需求。

第五条电话使用时间

1.工作时间：上午8:30至12:00，下午13:00至17:30（具体工作时间根据企业实际情况调整）；

2.非工作时间：根据企业实际情况，可适当放宽。

第六条电话使用规范

1.使用电话时，应先自报姓名、部门及通话事由；

2.通话过程中，应保持礼貌，语速适中，避免大声喧哗；

3.通话结束后，应礼貌道别，并确认对方已挂断电话；

4.不得在电话中讨论敏感、机密信息；

5.不得利用企业电话进行私人事务；

6.不得恶意拨打骚扰电话。

第七条电话费用管理

1.企业设立电话费用预算，由财务部门负责监督；

2.员工使用电话时，应节约使用，避免浪费；

3.非工作时间使用电话，需经部门负责人批准；

4.员工因私事使用电话，应自行承担相关费用。

第八条电话故障处理

1.发现电话故障，应及时报告相关部门；

2.相关部门应尽快排查故障，确保电话正常使用；

3.因故障导致电话通讯中断，应及时向相关人员通报，并采取必要措施恢复通讯。

第三章电话设备管理

第九条电话设备采购

1.电话设备采购应遵循公开、公平、公正的原则；

2.采购部门应根据企业实际需求，选择性能稳定、质量可靠的电话设备；

3.采购完成后，由相关部门进行验收，确保设备质量。

第十条电话设备配置

1.企业应根据员工岗位需求，合理配置电话设备；

2.部门负责人应定期检查电话设备使用情况，确保设备正常运行；

3.如有设备损坏或丢失，应及时报告相关部门，并按照规定进行处理。

第十一条电话设备维护

1.企业应定期对电话设备进行维护保养，确保设备性能；

2.员工应按照操作规程使用电话设备，避免人为损坏；

3.如发现设备异常，应及时报告相关部门。

第四章考核与奖惩

第十二条电话使用考核

1.企业将电话使用情况纳入员工绩效考核体系；

2.对电话使用规范、节约、安全等方面表现突出的员工，给予表彰和奖励；

3.对违反电话使用规定的员工，给予批评教育或相应处罚。

第十三条奖励与处罚

1.对在电话使用过程中，提出合理化建议，为企业节约通讯成本的员工，给予奖励；

2.对违反电话使用规定，造成不良影响的员工，给予批评教育或相应处罚；

3.对恶意拨打骚扰电话、泄露企业机密等违法行为，依法严肃处理。

第五章附则

第十四条本制度由企业行政部门负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第十六条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以修订。

【注】本制度仅供参考，具体内容可根据企业实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为加强企业内部电话管理，提高工作效率，降低通讯成本，维护企业形象，特制定本制度。

第二条本制度适用于企业内部所有员工及使用企业电话的部门。

第三条企业电话管理应遵循以下原则：

1.节约原则：合理使用电话资源，避免浪费。

2.规范原则：严格执行电话使用规定，确保通讯秩序。

3.保密原则：保护企业及客户信息，防止信息泄露。

4.便捷原则：简化电话使用流程，提高通讯效率。

第二章电话使用范围

第四条企业电话主要用于以下用途：

1.内部通讯：员工之间、部门之间、员工与领导之间的工作联系。

2.外部通讯：与客户、供应商、合作伙伴等外部单位的业务联系。

3.信息服务：获取政策法规、市场动态、行业资讯等。

4.应急联系：处理突发事件、紧急情况。

第五条以下情况不得使用企业电话：

1.个人事务：如私人电话、购物、娱乐等。

2.闲聊：无关工作内容的闲谈。

3.传播不良信息：涉及色情、暴力、违法等不良内容。

4.未经批准的对外发布信息。

第三章电话使用规范

第六条电话使用时间：

1.工作时间：上午8:30至12:00，下午13:00至17:30（周六、周日及国家法定节假日除外）。

2.非工作时间：原则上不得使用企业电话，如确有紧急事项，需经主管领导批准。

第七条电话接听规范：

1.接听电话时，应先自报单位名称、部门名称及姓名。

2.对来电者应礼貌用语，耐心倾听，认真记录。

3.对无法解答的问题，应告知对方相关责任人或转接电话。

4.接听电话时，不得与他人闲聊或做其他与工作无关的事情。

第八条电话拨打规范：

1.拨打电话前，应确认对方号码，避免拨